Bilet Satış Yetkilisi Nedir, Nasıl Olunur?

• Talep edilen hizmet veya bilet politikaları ile ilgili müşterilere bilgi sağlamak,
• Müşteri şikayetlerine etkili çözümler sunmak ve problemin tekrarlanmamasını sağlamak üzere ilgili departmanlara bildirimde bulunmak,
• Telefon aracılığıyla ya da gişeden rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek,
• İlgi çekici program, rota ve etkinlikler hakkında müşteriye bilgi vermek,
• Nakit para ve satılan biletlerin günlük kaydını tutmak,
• Satış öncesi ve sonrası müşteri hizmetleri sunmak,
• Firmanın bilet satış ile ilgili değişen politikalarından haberdar olmak,
• Düzenli, titiz bir çalışma ortamı oluşturmak,
• İş güvenliği ve sağlığı prosedürlerine uygun çalışmak.

Bilet satış yetkilisi olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır.

Müşterilerin, firmada ilk karşılaştıkları kişi olan bilet satış yetkilisinin temsil yeteneğinin güçlü olması ve müşteri merkezli hizmet vermesi beklenir. İşverenlerin bilet satış yetkilisinde aradığı diğer nitelikler şu başlıklar altında toplanabilir;

• Telefon çağrıları ile müşteri sorularına nazik ve profesyonel bir şekilde cevap verebilmek,
• Temel bilgisayar kullanım ve matematik bilgisine sahip olmak,
• Farklı müşteri profillerine sabırlı ve güler yüzlü bir şekilde muamele edebilmek,
• Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
• Müşteri hizmetleri konusunda yetkinliği bulunmak,
• Dış görünüşüne özen göstermek,
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim kabiliyeti göstermek,
• Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.