Gişe asistanı nedir sorusu, banka organizasyonunun başlangıç kademesinde görev yapan ve müşteri ile direkt iletişim halinde olup bankanın temsil yüzü olan çalışandır şeklinde yanıtlanabilir. Banko görevlisi olarak da adlandırılan gişe asistanı, bankanın politika ve prosedürlerine uygun bir çalışma sergileyip müşteri isteklerini eksiksiz ve zamanında gerçekleştiren kişidir. Servis içinde yürütülen işlemleri gerçekleştirmenin yanı sıra müşteri ihtiyacı doğrultusunda ürün ve hizmet satışını da sağlar. Göreve başladıkları şubeye atanmak için yaklaşık 2 haftalık eğitim alan gişe asistanı, temel bankacılık işlemlerini gerçekleştirmeye başlar. Gişe asistanı ne iş yapar sorusuna daha detaylı yanıt vermek için bu pozisyonda çalışan kişilerin görev ve sorumluluklarını incelemek gerekir.