Gizli Müşteri

Gizli Müşteri nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Gizli Müşteri Kimdir?

Gizli müşteri, mağaza ve restoran gibi firmalarda gerçek müşteriler gibi davranarak, iyileştirme gerektiren çeşitli faktörleri gözlemler ve firmaya rapor sunar. Firmalar, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek, şikayet ve talepleri farkında olabilmek amacıyla gizli müşterileri görevlendirir.

Gizli Müşterinin Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Eve ürün siparişi verme ya da mağazayı ziyaret etme şeklinde farklı görev işleyişleri bulunan gizli müşterinin genel sorumlulukları şunlardır;

  • Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet almak,
  • Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret etmek,
  • İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip etmek,
  • Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sormak,
  • Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın almak,
  • Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanmak,
  • İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapmak,
  • Faturaları saklamak ve işverene teslim etmek,
  • Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not almak,
  • Şirketlere verilecek raporları oluşturmak.

Nasıl Gizli Müşteri Olunur?

Gizli müşteri olmak için herhangi bir resmi eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Çeşitli firmaların genellikle ajanslar aracılığıyla verdiği gizli müşteri iş ilanlarına başvurmak yeterlidir.

İşverenlerin Gizli Müşteride Aradığı Nitelikler Nelerdir?

  • Mağaza satış asistanlarına gereksinimleri açıklamak,
  • Müşteri ilişkileri kurmak ve rapor yazabilmek için hem yazılı hem de sözlü olarak açık bir şekilde iletişim kurabilmek,
  • Denetimsiz olarak bağımsız çalışma becerisi göstermek,
  • Verilen müşteri hizmetlerinin kalitesini denetleyebilecek şekilde detay odaklı çalışabilmek,
  • Nesnel bir rapor yazabilmek için alışveriş sırasında alınan notları değerlendirebilecek analitik düşünce yapısına sahip olmak
Gizli Müşteri Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Denetim/Teftiş %11,6
  • Pazar Araştırma %5
  • AR-GE %3
  • Halkla İlişkiler %2,3
  • Genel Başvuru %1,3
  • Müşteri İlişkileri %1,3
  • Hizmet %1
  • Yönetim %0,7
  • Bilgi İşlem %0,7
  • Satış %0,7
Gizli Müşteri Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Hizmet %34,8
  • Danışmanlık %9,9
  • Tekstil %4
  • Gıda %2,3
  • Reklam ve Tanıtım %1,7
  • Bilişim %1,7
  • Turizm %1,7
  • Kimya %1,3
  • Taşımacılık %1,3
  • Telekomünikasyon %1
Gizli Müşteri Cinsiyet Dağılımı
  • Erkek %48,7
  • Kadın %39,7
  • Belirtilmemiş %11,6
Gizli Müşteri Eğitim Durumu
  • Üniversite %53,3
  • Lise %16,9
  • Ön Lisans %9,6
  • Yüksek lisans %8,6
  • Diğer %8,3
  • İlköğretim %2,3
  • Doktora %1
Gizli Müşteri Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %8,9
  • Dokuz Eylül Üniversitesi %2,3
  • Kocaeli Üniversitesi %2
  • Uludağ Üniversitesi %2
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %2
  • Çukurova Üniversitesi %1,7
  • Atatürk Üniversitesi %1,7
  • Pamukkale Üniversitesi %1,3
  • Sakarya Üniversitesi %1,3
Gizli Müşteri Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %7,6
  • İktisat %4
  • Kamu Yönetimi %3
  • Maliye %2
  • Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri %1,3
  • Uluslararası İlişkiler %1,3
  • Çevre Mühendisliği %1
  • Kimya Mühendisliği %1
  • İlahiyat %1
  • Pazarlama (MYO) %1
Gizli Müşteri Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Satış ve Pazarlama %2
  • BORSA FİNANS %1,3
  • Biyoyakıtlar %1,3
  • Rt1 %1
  • Vt2 %1
  • Asic %1
  • SERİ ÜRETİM UZMANI %1
  • Bilgisayar %1
  • Ticaret %1
  • Mal Sayımı Yapabilirim %1