Gizli müşteri, mağaza ve restoran gibi firmalarda gerçek müşteriler gibi davranarak, iyileştirme gerektiren çeşitli faktörleri gözlemler ve firmaya rapor sunar. Firmalar, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek, şikayet ve talepleri farkında olabilmek amacıyla gizli müşterileri görevlendirir.

Eve ürün siparişi verme ya da mağazayı ziyaret etme şeklinde farklı görev işleyişleri bulunan gizli müşterinin genel sorumlulukları şunlardır;

• Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet almak,
• Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret etmek,
• İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip etmek,
• Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sormak,
• Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın almak,
• Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanmak,
• İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapmak,
• Faturaları saklamak ve işverene teslim etmek,
• Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not almak,
• Şirketlere verilecek raporları oluşturmak.

Gizli müşteri olmak için herhangi bir resmi eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Çeşitli firmaların genellikle ajanslar aracılığıyla verdiği gizli müşteri iş ilanlarına başvurmak yeterlidir.