Gizli Müşteri Nedir, Nasıl Olunur?

Eve ürün siparişi verme ya da mağazayı ziyaret etme şeklinde farklı görev işleyişleri bulunan gizli müşterinin genel sorumlulukları şunlardır; 

Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet almak, 

Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret etmek, 

İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip etmek, 

Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sormak, 

Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın almak, 

Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanmak, 

İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapmak, 

Faturaları saklamak ve işverene teslim etmek, 

Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not almak, 

Şirketlere verilecek raporları oluşturmak.

Gizli müşteri olmak için herhangi bir resmi eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Çeşitli firmaların genellikle ajanslar aracılığıyla verdiği gizli müşteri iş ilanlarına başvurmak yeterlidir. 

Mağaza satış asistanlarına gereksinimleri açıklamak, 

Müşteri ilişkileri kurmak ve rapor yazabilmek için hem yazılı hem de sözlü olarak açık bir şekilde iletişim kurabilmek, 

Denetimsiz olarak bağımsız çalışma becerisi göstermek, 

Verilen müşteri hizmetlerinin kalitesini denetleyebilecek şekilde detay odaklı çalışabilmek, 

Nesnel bir rapor yazabilmek için alışveriş sırasında alınan notları değerlendirebilecek analitik düşünce yapısına sahip olmak

Gizli müşteri bir kuruma giden ve sıradan bir müşteriymiş gibi davranarak kurum içi hizmetlerin verimliliğini ölçen kişi olarak adlandırılır. Gizli müşteri olanlar belirli kurumlar adına çalışmalarını sürdürse de iş modelleri kurumdan kuruma farklılaşabilir. Genel olarak araştırma hizmetleri iş ilanları adına kariyer fırsatı sunan kurumlar için çalışan gizli müşteriler kurum ziyaretlerini belirli zaman aralıklarında gerçekleştirmekle sorumlu olur. Bu tip kurumlarda gizli müşteri ne iş yapar sorusuna kendisine atanan kurumların ziyaretlerini gerçekleştirmek, belirlenen çerçevede hareket ederek personellerin durumlarına göre analizler gerçekleştirmek ve kurumla ilgili genel rapor hazırlamak şeklinde yanıt verilebilir. 

Gizli müşteri olarak çalışanlar danışmanlık iş ilanları adıyla yer alan kurumların istihdam programlarında da yer alır. Burada da restoran ve kafe gibi işletmelere yönelik kurum ziyaretleri yapan gizli müşteriler hizmetlerin verilme kalitesini ölçer ve buna göre raporlarını oluşturur. Gıda iş ilanları veren firmaların yanı sıra tekstil alanındaki kurumlarda da boy gösterebilen gizli müşteriler kurumun yöneticilerinden gelen direktifler doğrultusunda hareket eder.  

Gizli müşteri denetleme yaptığı kurum sayısına göre çalışmalarını yürütür. Bazı işletmeler gizli müşteri olmak isteyenlere part time çalışma imkânı sunarken bazılarına da tam zamanlı veya yaptığı iş sayısına göre maaş bağlar. Çalışma koşulları da günlük gerçekleştiren kurum ziyareti sayısına göre değişiklik gösterir. Ayrıca kurumun büyüklüğü ve yöneticilerin kurum adına beklediği talepler de çalışma koşullarının temel belirleyicileri arasında yer alır.  

Gizli müşteri denetimleri belirli durumlarda kısa sürerken bazılarında uzun sürebilir. Bu da gizli müşteri çalışma şartları adına belirleyici faktörler arasında yer alır. Güncel ve detaylı raporlar hazırlamak için titiz bir çalışma gösteren gizli müşteri kurumun belirlediği kurallar çerçevesinde hareket eder. Kurumların temel çalışma dünyasını ve iş beklentilerini görmek için gizli müşteri iş ilanları kısmına göz atabilirsin. 

Gizli müşteri kurumla varılan anlaşma gereği çalışmalarını sürdürür. Bu alanda hizmetlerini sunan kişiler tam zamanlı çalışabileceği gibi part time veya yaptığı ziyaret başına gibi farklı iş modelleri çerçevesinde de hizmetlerini sunabilir. Tam zamanlı çalışan gizli müşteriler gün boyunca birçok kurum ziyareti gerçekleştirir. Belirtilen sayıda kurum ziyaretine ulaşmak için çaba gösteren gizli müşteriler hazırladığı raporları objektif bir bakış açısıyla yazması gerekir.  

Yarı zamanlı veya serbest çalışan gizli müşteriler ise kurumla yapılan iş sözleşmesi gereği hareket eder. Bu alanda çalışan gizli müşteriler sabah ve öğlen saatlerinde kurum ziyaretleri yapabileceği gibi akşam ve gecenin geç saatlerinde de gizli müşteri sıfatıyla denetimlerini gerçekleştirebilir. İlanlarda sana verilen çalışma şartları içerisinden uygun olanlara başvuru yapabilir, bu mesleğe yönelik tecrübe elde edebilirsin.

Gizli müşteri şartları bu alandaki alımlardan yararlanmak isteyenlerin uyması gereken kuralları gösterir. Gizli müşteri yaş sınırı gibi belirli kriterler dahilinde sıralanan kriterleri karşılayarak kurumların güncel alımlarından yararlanabilirsin.  Kariyerini bu alan üzerine inşa ederken çalışmak istediğin taleplerine iyi bakman ve buna göre karar vermen gerekir. 

Gizli müşteriler her yerde çalışabilir. Genel olarak restoran ve kafe gibi kurumların toplandığı yerlerde çalışan gizli müşterileri İstanbul başta olmak üzere Antalya, Gaziantep, Samsun ve Ankara gibi şehirlerde talep edilir. Uzaktan çalışma imkânı olan bu meslek grubunda sana verilen kurum ziyaretlerini yaparak raporlarını oluşturabilirsin.

Gizli müşteri rol yapabilme becerisini etkin kullanan ve kurum içi hizmet alımları yönünde incelemeler yapan bir kişi olarak iş dünyasında yer alır. Profesyonelce hareket eden ve kurumun sunduğu çalışmaları ve personel denetimini titizlikle yürüten bu kişiler gördükleri her şeyi not almakla yükümlü olur. Görsel zekalarını etkin kullanan gizli müşteri yöneticisinden gelen emirler bağlamında hareket eder.  

Gözlem yeteneğiyle gittiği her kurumun hizmet kalitesini ölçen gizli müşteri fatura gibi yasal süreçleri de denetlemekle sorumlu olur. Yaptığı ziyaretteki her ayrıntıyı not eden bu kişiler raporlama becerilerini kullanarak yöneticisine doğru bilgi aktarımını gerçekleştirir. Zaman baskısı altında çalışan gizli müşteri kurum ziyaretlerini ve oradan bilgilerle hazırlanmış raporlarını belirli zaman aralıklarında teslim etmekle sorumlu olur. Sorumluluk sahibi olan gizli müşteri objektif bir bakış açısıyla yaklaşarak raporlarını hazırlar.

Gizli müşteri olmak birçok özelliği barındırmayı gerektirir. Bu alan için spesifik bir bölüm talep edilmese de kurumlar alımlarda sosyal alanlarda alınmış diploma sahiplerine ağırlık verebilir. Gizli müşteri olmak için şartlar arasında yaş sınırı yer alır. Adayların en az 18 yaşında olması ve bağımsız bir kafa yapısına sahip olması gerekir. Ayrıca bazı kurum ziyaretlerinde gizli müşteri yaş sınırı bulunur. Bunu verilen ilanlar aracılığıyla görebilirsin. 

Gizli müşteri olmak isteyenlerin sakin olması ve profesyonel bir oyuncu olarak kendisine verilen rolü oynaması gerekir. Bu alanda çalışmak istiyorsan oyunculuk eğitim alabilir, kurum tarafında sana verilen role daha alışkın olabilirsin. Ayrıca iletişim becerilerine yönelik de adımlara atarak kendini daha iyi ifade edebilir, kurumun verdiği görevleri başarıyla tamamlayabilirsin. Dikkat ve gözlem yeteneğini arttırmaya yönelik teknikler geliştirerek kurum içi ziyaretlerindeki çalışmalarını titizlikle yürütebilir, daha iyi raporlar oluşturabilirsin.