Hasta Hakları Birim Sorumlusu Nedir, Nasıl Olunur?

Hasta hakları birim sorumlusu görev tanımı nedir ne iş yapar sorusuna şöyle yanıt verilebilir; özel hastanelerde ya da devlet hastanelerinde hasta hakları biriminde hasta ve hasta yakının dilek ve şikayetleri ile ilgili yazılı veyahut sözlü iletilen taleplerini eksiksiz şekilde yerine getirmekle sorumlu kişilerdir. Hasta hakları birim sorumlusu hastaneye gelen hastayı veya hasta yakınını her daim dinleyerek onların şikayetlerini gidermek için çalışmaktadır. Hastaneye gelen hastalar kimi zaman aldıkları hizmetten hoşnut kalmayabilir ve bu doğrultuda hasta hakları birim sorumlusuna yazılı ya da sözlü olarak dilek ve şikayette bulunabilirler. Bazı durumlarda hastanelerde hayatlarını kolaylaştıracak değişiklikler talep edebilirler. Hasta hakları birim sorumlusu bu gibi durumlarda başhekim ile görüşüp en etkili sonucu elde etmeyi hedefler. Hasta hakları birim sorumlusunun görevleri ve sorumlulukları genel olarak şunlardır;

• Hastanelerde bulunan dilek ve şikayet kutusunu düzenli olarak kontrol etmelidir.
• Hasta hakları birimine başvuran kişileri bilgilendirmelidir.
• Sözlü olarak dilek veya şikayette bulunan kişileri kayıt altına almalıdır.
• Sözlü şikayette bulunan kişileri dikkatle dinlemeli formları doldurmalıdır.
• Yazılı ya da sözlü başvurulan durum acil ise en kısa zamanda hastane idare birimine iletmelidir.
• Bilgi isteme formları gibi hasta veya hasta yakınının kişisel bilgilerini barındıran durumlarda kişisel bilgilerin gizli tutulmasını sağlamalıdır.
• Hasta ve hasta yakınının dilek ve şikayetlerini dinlemelidir.
• Hastalara hakları üzerine bilgilendirme yapmalıdır.
• Yazılan formları okumalı ve değerlendirme çalışmalarına katılmalıdır.
• Yatışı yapılan hastaları ya da yatışı devam eden hastaları ziyaret ederek hakları ve hastane hakkında bilgi vermelidir.
• Yapılan tüm işlemleri gizlilik esaslarına uygun yapmalıdır.
• Hastalara karşı kibar olmalıdır.
• Hasta ya da hasta yakınının psikolojisine uygun davranmalı ve onlara anlayış göstermelidir.
• Hastanenin bölümlerini gezerek hastaları ve yakınlarını gözlemlemelidir.
• İyileştirici faaliyetlere katılmalıdır.
• Her daim tarafsız olmalıdır.

Hasta hakları birim sorumlusu görev ve sorumlulukları bu şekilde sıralanmaktadır. Hasta hakları birim sorumlusu, görev bilincine sahip bir kişidir. Görevlerini ve sorumluluklarını yerine getirirken hastanın ve hasta yakınının psikolojini anlamalı, olası hoşnutsuzluk durumlarında sakin ve anlayışlı olmalıdır. Kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı çalışmalıdır.

Hasta hakları birim sorumlusu olmak için en az üniversite mezunu olmak gerekmektedir. Hasta hakları birim sorumlusu nasıl olunur sorusuna şöyle yanıt verilebilir; hasta hakları birim sorumlusu olmak için üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekir. Bu bölümlerin bazıları şu şekilde sıralanmaktadır; Sağlık Yönetimi, Psikoloji, Halkla İlişkiler ve Sağlık İdaresi. Bu bölümlerden mezun olan kişiler hasta hakları birim sorumlusu olarak çalışabilmektedir. Mezun olup diploma sahibi olan kişiler hasta hakları birim sorumlusu iş ilanları aracılığı ile ilgili ilanlara başvuruda bulunabilirler.

Her meslekte olduğu gibi hasta hakları birim sorumlusu olmak için de gerekli olan şartlar vardır. Bu şartları karşılayan kişiler hasta hakları birim sorumlusu iş ilanlarına başvurabilirler. Hasta hakları birim sorumlusu kimler olabilir sorusuna da cevap veren, bu pozisyonda çalışmak için gerekli olan şartlar şu şekilde sıralanabilir;

• En az üniversite mezunu olmalıdır.
• Anlayışlı ve sakin olmalıdır.
• Hasta hakları birim sorumlusu eğitimi gibi mesleğin gerektirdiği derslere ya da seminerlere katılmış olmalıdır.
• Kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı olmalıdır.
• Hasta ve hasta yakını psikolojini anlamak için psikoloji derslerini almış olmalıdır.
• İletişim becerisi yüksek kişiler olmalıdır.
• Hasta ve hasta yakını memnuniyeti odaklı çalışmalıdır.
• Gizlilik esaslarını bilmelidir.

Hasta hakları birim sorumlusu olarak hastanelerde ve diğer sağlık kuruluşlarında görev almak mümkündür. Hasta hakları birim sorumlusu olmak isteyen kişiler Kariyer.net üzerinden ilgili ilanlara ulaşabilmektedir. İlgili iş ilanlarında işverenler tarafından sunulan bazı şartlar mevcuttur. Yer alan şartlar işverenden işverene değişlik gösterebilmektedir. İlgili işveren şartlarında belirtilen kriterler şunlardır;

• İlgili bölümlerden mezun olmuş,
• Dikkatli ve titiz,
• Kriz anlarında kontrolü sağlayabilecek,
• Mesleğinin gerektirdiği sorumlulukların bilincinde olan,
• Hasta memnuniyeti odaklı çalışan,
• Hasta hakları konusundaki ilgili mevzuata hâkim,
• Grup çalışmasına uyum sağlayabilen.

Bu şartları sağlayan kişiler ilgili pozisyonda çalışabilirler. Hasta hakları birim sorumlusu maaşı adayın niteliklerine ve başvuru yapılan kurumun özelliklerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Siz de bu alanda çalışmak istiyorsanız Kariyer.net üzerinden hasta hakları birim sorumlusu iş ilanlarına göz atabilir ve kendinize uygun gördüğünüz ilanlara başvurabilirsiniz.