Resepsiyon Şefi Nedir, Nasıl Olunur?

Konaklama yerine ait rezervasyon, danışma, resepsiyon ve santral birimlerine ait faaliyetlerin doğru biçimde yürütülmesi için organizasyonu sağlamak resepsiyon şefi iş tanımı içerisinde yer alır. Gerekli bilgi ve beceriye sahip olunması genel çalışma prensiplerine ayak uydurulması, gerekli ekipmanların etkin biçimde kullanılması, iş sağlığı, iş güvenliği, çevre koruma düzenlemeleri ve mesleğin diğer gerekliliklerine uygun olarak sürdürülebilmesi açısından oldukça önemlidir. Resepsiyon şefi görev ve sorumlulukları resepsiyon şefi nedir ya da resepsiyon şefi ne iş yapar sorularının da detayları ile yanıtlanmasını sağlar.

Resepsiyon şefinin belli başlı bir görev tanımı ve sorumlulukları mevcuttur. Ancak görev alınan yere / firmaya bağlı olarak görev tanımlarında bazı değişiklikler söz konusu olabilir. Resepsiyon şefi görevleri ve sorumlulukları genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Misafir listelerinin gerekli bölümlere dağıtımını sağlamak,
• Gerekli oda blokajlarını yapmak,
• Rezervasyonların takibini ve kontrolünü yapmak,
• Rezervasyon formlarında misafir tarafından özel bir istek talep edilmesi durumunda söz konusu isteğin yerine getirilmesini sağlamak,
• Misafirlerin isteklerini ve şikayetlerini titizlikle değerlendirmek, yapılması gerekeni tespit etmek,
• Yoğun zamanlarda resepsiyon bölümündeki personele destek olmak,
• Muhasebe bölümüne aktarılan hesapları kontrol etmek,
• Kendisine bağlı olan birimlerin çalışma programlarını ilgili bölümün şefleri tarafından hazırlanmasını sağladıktan sonra kontrolünü gerçekleştirerek onaylamak,
• Ön büro birimleri arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• Ön büroya ait bilgisayar kayıtlarının eksiksiz olarak tutulmasını sağlayarak denetimini gerçekleştirmek,
• Arızalı veya kullanım dışı olan odalarla ilgili teknik servis ekini ile irtibata geçmek,
• Ön büroya ait tüm raporları kontrol ederek doğru zamanda dağıtımların gerçekleştirilmesini sağlamak,
• VIP müşteri hizmetlerinin belirlenen prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Rezervasyonlara dair planlamaları takip ederek ön ödemelerin takibini gerçekleştirmek,
• Aylık faaliyet raporu hazırlamak.

Yukarıda belirtilen sorumluluklar, resepsiyon şefi ne demek sorusunun da ayrıntılı yanıtını oluşturur. Diğer yandan bu pozisyonda çalışan kişilerin görev ve sorumlulukları bağlı olunan işletmeye göre belli ölçüde farklılık gösterebilir.

Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik mezunu kişiler resepsiyon şefliği yapabilir. Söz konusu görev için yalnızca ön lisans ya da lisans bölümü mezunu olunması zorunlu olmayabilir. Lise mezunu kişiler de tercih edilmesi durumunda otel ve pansiyonların resepsiyon ilanlarına başvuruda bulunabilir. Özellikle turizm bölgeleri için İngilizce bilgisi oldukça önem taşır. Resepsiyon şefi nasıl olunur sorunun cevabı yalnızca ilgili bölümlerinden mezun olmak değil aynı zamanda yeterli tecrübeye sahip olmayı da beraberinde getirmesi açısından önemlidir.

Resepsiyon şefi işe alım şartları başvuru yapılan kurum tarafından belirlenir. Bu kapsamda sektöre ve kuruma bağlı olarak işe alım şartları farklılık gösterebilir. Birden fazla yabancı dil bilen kişiler, bu pozisyon için yapılan başvurularda ön plana çıkabilir. Resepsiyon şefliği için işverenlerin belirlediği genel kriterler şu şekildedir:

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak,
• İyi derecede İngilizce bilmek,
• İlgili bilgisayar programlarını iyi derecede kullanabilmek,
• MS Office programlarına hakim olmak,
• Seyahat acenteleri ile iş birliği yapabilme konusunda tecrübe sahibi olmak,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmamak,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak.

Genellikle otel, pansiyon, apart vb. konaklama yerlerinde görev alan kişiler farklı sektörlerde de çalışabilir. Turizm sektörü haricinde sağlık, eğitim ve hizmet sektörlerinde de benzer bir işin icra edilmesi söz konusu olabilir. Sağlık merkezleri, galeriler, fitness ve spa merkezleri gibi yerlerin resepsiyon bölümlerine başvuru yapılabilir. Çalışılan kuruma bağlı olarak resepsiyon şefi maaşları farklılık gösterebilir. Genellikle kurum politikalarına ve pozisyonda çalışacak kişinin niteliklerine göre maaş miktarı belirlenir. Siz de bu alanda çalışmak istiyorsanız Kariyer.net üzerinden resepsiyon şefi iş ilanları seçeneklerini takip edebilir; kendinize uygun olanlara kolayca başvuruda bulunabilirsiniz. Ayrıca filtreleme özelliğini kullanarak iş ilanlarını bulunduğunuz il ve ilçe özelinde listeleyebilirsiniz.