Santral operatörü, telefon santrallerinde görev alır. Şirket dışından gelen aramalara; profesyonel, pozitif ve kibar bir şekilde cevap verir. Telefon santralleri; büyük şirketlerde, hastanelerde, otellerde ve benzer işletmeler yer alır. Operatör, aramayı yanıtlar ve arayanı doğru kişiye ya da departmana aktarır. Kısaca santral operatörü iş tanımı, telefona cevap vermeyi ve kuruma gelen aramaları doğru yerlere yönlendirmeyi içerir. Firmaya ve sektöre bağlı olarak iş tanımına farklı görevler eklenebilir.