Santral Sekreteri

Santral Sekreteri Ne Demek?

Santral sekreteri, kuruma gelen telefon çağrılarını yönetir. Birçok telefonun bağlı olduğu çağrı merkezinde sekreterler ve sorumlular çalışır. Sekreterler, karşı tarafın iletişim talebine bağlı olarak hizmet sunar. Pozisyonu tanımak için çağrı hizmetlerinin anlaşılması faydalıdır. Müşteri hizmetleri veya canlı destek hattı olarak bilinen hizmetler, müşteri sorunlarına hızlı çözümler sunulmasına aracılık eder. Doğrudan bilgilendirme yapılması veya karşı tarafın çeşitli birimlere ulaştırılması gerekebilir. Birçok hizmet sağlayıcısının santral altyapısı vardır. Santral sekreteri, çağrıları cevaplayarak firmayı temsil eden personeldir. Santral sekreteri, firma ve müşteriler arasındaki iletişimi güçlendirir. Sorularını ve şikayetlerini iletebilen müşteriler, hizmet almaya teşvik edilmiş olur.