Sistem destek teknisyeni nedir sorusuna şu şekilde yanıt verilebilir; belirli bir meslek alanındaki faaliyetlerin sorunsuz ilerleyebilmesi için sisteme destek olan ve donanımsal sorunları çözen kişidir. Kendisine verilen bir görevi zamanında ve tam olarak bitirmekle yükümlüdür. Sistem destek teknisyeni görev tanımı oldukça kapsamlıdır. Sistem destek teknisyeni ne iş yapar konusunu daha iyi anlamak için kişilerin görev ve sorumluluklarını açıklamak gerekir. Bununla birlikte bu mesleği icra eden kişiler, çözüm süreçleri ile ilgili olarak yöneticisini bilgilendirerek kendisine verilen talimatlara uygun bir şekilde hareket eder. Sistem destek teknisyeni sorumlulukları ve görevleri genel olarak şu şekilde sıralanabilir:

El terminali, tablet gibi çeşitli mobil cihazlar üzerinde işletim sistemlerini ve yönetim yazılımlarını kullanmak,
Sistemin kurulum ve yapılandırma faaliyetlerini gerçekleştirmek,
Şirketlerin network, bilgisayar, altyapı sistemlerinin planlamasını yapmak ve kurulum sürecini tamamlamak,
Yazılımların iyileştirilmesi için mevcut süreçleri incelemek ve kontrol etmek,
Altyapı sisteminde meydana gelen sorunları hızlı bir şekilde çözmek, sistem bakım işlerini etkin bir şekilde yürütmek,
Çalıştığı şirkette; sistem, yazılım, ağ ve network analizini ve testini yapmak,
Güvenlik sistemleri oluşturmak ve takip etmek,
Altyapı sistemleriyle ilgili kullanıcılara destek vermek için çeşitli eğitimler düzenlemek,
Veri tabanlarının yedeklenmesi işlemlerini yapmak,
Bilgi işlem kaynaklarının güvenli bir şekilde kullanılmasına yardımcı olmak,
Arızaların giderilmesi, şirket bünyesindeki cihazların sorunları ve departmanlarda yaşanan teknik sorunları çözümlemek,
Teknolojik gelişmeleri takip etmek,
Yazılım süreçlerinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesini sağlamak,
Müşterilerde ve şirket içerisinde bulunan sistemlerin kurulumunu gerçekleştirmek,
Müşteri lokasyon kurulumu öncesi gerekli olan donanımsal cihazları hazırlamak,
Müşteri tarafından gelen arızalı cihazlarda sorun tespiti yapmak,
Sunucular/depolama/cihazlar/FW ve benzeri veri merkezi altyapı ekipmanlarının fiziksel montajını yapmak,
Veri merkezi, fiziksel kablolama ve yama ile ilgili sorunlara müdahale etmek,
Veri merkezinin izleme altyapısını (enerji, ısı, nem) izlemek,
Mevcut enerjiyi ve fiziksel alanı yönetmek,
Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine bağlılığı ve tutarlı hizmet kalitesini sağlamak,
Müşteriler ve kurum içi sistem kurulumlarını tasarlamak ve uygulamak,
Proje kapsamında sistem yazılım ve donanımları için satış sonrası teknik desteği sağlamak.