Telefon Operatörü

Telefon Operatörü nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Telefon Operatörü Kimdir?

Telefon operatörü; iletişim alanında abonelik hizmetleri yürüten, telefon görüşmelerinin yapılmasına aracılık eden, müşterilere hizmet verebilme bilgi ve becerisine sahip kişilerin aldığı mesleki unvandır.

Telefon Operatörü Ne İş Yapar? Telefon Operatörü Görevleri Neleri Kapsar?

Bulunduğu özel ya da kamu kurumlarında görev alan telefon operatörünün bazı görev ve sorumlulukları şunlardır:

  • İletişim hattına ait müşterilere, abonelere bilgi vermek,
  • İletişim sırasında görüşmeleri kayıt altına tutmak,
  • Öncelikli görüşmeleri tespit edip, ona göre işlem yapmak,
  • Herhangi bir arıza ve sıkıntılı bir durum olduğunda teknik ekibe bilgi vermek,
  • Telefon görüşmesi için rapor hazırlamak,
  • Faksları yönetmek ve mesajları kontrol etmek,
  • Çağrı mesajlarını operatörlere iletmek,
  • Abonelik hizmetlerini yürütmek,
  • İletişim firmasına ait abonelere hat vermek, aboneyi gereken kişiye, bölüme bağlamak,
  • Bilinmeyen telefon numaralarını tespit etmek ve ilgili kişilere vermek,
  • Telefon arıza kayıtlarını almak ve teknik ekibe bunu bildirerek sorunun çözülmesini sağlamak.

Telefon Operatörü Nasıl Olunur? Telefon Operatörü Eğitimi

Endüstri meslek liselerinde bulunan Telekomünikasyon bölümlerinden mezun olmak, bu meslek için alınması gereken ilk eğitimdir. Bunun dışında üniversitelerin iki yıllık ya da dört yıllık eğitim veren bölümlerinde bulunan Elektronik bölümünden mezun olmak gerekir. Devlete bağlı ya da özel kurumlarda verilen eğitimlerle de telefon operatörü olunabilmektedir.

Telefon Operatörü Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %7,1
  • Satış %4,2
  • Haberleşme %2,3
  • Sekreterya %2,2
  • Hizmet %1,8
  • Bilgi İşlem %1,4
  • Genel Başvuru %1,2
  • Personel %1,2
  • Turizm %1,1
  • Halkla İlişkiler %1
Telefon Operatörü Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Telekomünikasyon %15,9
  • Hizmet %8,5
  • Sağlık %7,4
  • Turizm %3,8
  • Bilişim %3,4
  • Finans - Ekonomi %3,1
  • Danışmanlık %2,9
  • Sigortacılık %1,7
  • Gıda %1,4
  • Reklam ve Tanıtım %1,3
Telefon Operatörü Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %54,2
  • Erkek %28,9
  • Belirtilmemiş %16,9
Telefon Operatörü Eğitim Durumu
  • Lise %38,2
  • Üniversite %21,2
  • Diğer %18,1
  • Ön Lisans %16,8
  • İlköğretim %4,4
  • Yüksek lisans %1,2
Telefon Operatörü Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %3,8
  • Selçuk Üniversitesi %1,3
  • Marmara Üniversitesi %1,1
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,1
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %0,8
  • Dumlupınar Üniversitesi %0,8
  • Atatürk Üniversitesi %0,8
  • Çanakkale 18 Mart Üniversitesi %0,7
  • Uludağ Üniversitesi %0,7
  • Cumhuriyet Üniversitesi %0,7
Telefon Operatörü Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %2,2
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %1
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %1
  • İşletme Yönetimi %0,8
  • Pazarlama (MYO) %0,8
  • Kamu Yönetimi %0,7
  • İktisat %0,7
  • Uluslararası İlişkiler %0,6
  • Adalet (MYO) %0,6
  • Halkla İlişkiler %0,6
Telefon Operatörü Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office %1
  • Bilgisayar %1
  • Satış ve Pazarlama %0,6
  • Microsoft Office Word %0,5
  • Spor %0,5
  • Müzik %0,5
  • Müşteri İlişkileri %0,4
  • Voleybol %0,4
  • Bilgisayar,İletişim,Teknoloji,Plan,Proje,Muhasebe, %0,4
  • Ticaret %0,4