Yer Hizmetleri Memuru Nedir, Nasıl Olunur?

Yolcuların uçuşla ilgili bütün işlemlerini gerçekleştiren yer hizmetleri memuru iş tanımı gereği müşteri odaklı hareket eder. Güler yüzünü ve nazik tavrını her anlamda göstererek görev aldığı şirketi temsil eder ve yolculara yardımcı olmayı amaçlar. Yüksek stres altında görev alsa da disiplini elden bırakmaz ve planlı bir şekilde çalışmalarını sürdürür. Büyük havalimanlarında takım çalışması halinde sorumluluklarını üstlenir ve uçuşların sorunsuz olmasını sağlar. Kişisel bakımına önem göstererek müşterilere en iyi uçuş hizmetlerini sunar.  

Yer hizmetleri memuru sözel iletişim tekniklerini kullanarak müşterilerle diyaloğlarını gerçekleştirir. Onlara check-in sürecinden bagaj kurallarına kadar her konuda yardımcı olarak güvenli bir uçuş yapmalarını sağlar. Sinirli ve gergin yolculara karşı sakinliğini korur ve onların sorunlarına yönelik etkin çözümler geliştirir. Hızlı düşünme yetenekleriyle müşteri memnuniyetini sağlayan yer hizmetleri memuru çoklu iş becerisiyle ön plana çıkar. Sivil havacılık kurallarına göre raporlarını oluşturarak yolcuların işlemlerini gerçekleştirir.

• Genel Muhasebe 

• Bagajların nihai varış yerini belirlemek, 
• Kargo ve bagajları yüklemek ve boşaltmak, 
• Yolcuların uçağa geçiş işlemlerini yapmak, 
• Yükleme ve boşaltma işleminde, forkliftler, taşıma bantları ve nakliye araçları gibi malzeme taşıma ekipmanlarını kullanmak, 
• Yolcuların güvenli bir şekilde uçağa bindiklerinden emin olmak, 
• Uçağın kalkışa hazır olması için uçak iç mekanının temizlenmesini sağlamak, 
• Uçağın dışını yıkamak ve cam buzlarını çözmek, 
• Uçağa yakıt ikmali gerçekleştirmek, 
• Küçük çaplı mekanik ve elektrik arızalarını tamir etmek, 
• Charter ve kargo uçuşları için lojistik sağlamak, 
• Gerçekleştirilen idari görevlerin kayıtlarını tutmak, 
• Havaalanı finans departmanına yer hizmetleri harcamaları ve gelirler hakkında bilgi vermek, 
• İlgili mevzuat ve havaalanı politikalarında gerçekleşen değişiklikleri takip etmek.

Yer hizmetleri memuru olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Meslek liselerinin Sivil Havacılık ve Yer Hizmetleri bölümünden mezun olarak mesleğe adım atmak mümkündür. 

• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek, 
• Vardiyalı olarak çalışabilmek, 
• Zaman yönetimini gerçekleştirebilmek, 
• Yük kaldırabilecek ve farklı hava koşullarında çalışabilecek fiziki yeterliliğe sahip olmak, 
• Çoklu görevleri önceliklendirebilmek, 
• İnisiyatif alabilmek, 
• Raporlama yapabilmek, 
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak, 
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek, 
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak. 

Havalimanlarında görev alan yer hizmetleri memuru uçağın iniş- kalkış süreçlerini yönetir. Bagaj, check-in gibi temel havayolu hizmetlerini gerçekleştirmek ve uçuşların koordineli şekilde yapılmasını sağlamak yer hizmetleri memuru ne iş yapar sorusuna yanıt verir. Yolcu memnuniyetini en üst seviyede tutarak havacılık hizmetlerinin etkin olmasını sağlar. Farklı sivil havayolu şirketlerinde hizmetlerini veren yer hizmetleri memuru çözüm odaklı hareket eder.  

Yer hizmetleri memuru çalışma alanları içerisinde özel yer hizmetleri şirketleri de yer alır. Bu alanda öne çıkan kurumlar sözel iletişim tekniklerini ustaca kullanan ve müşteri ikna kabiliyeti yüksek adayları tercih eder. Özel jet hizmeti veren firmalar da aynı sorumluluğa sahip bireylerin alımını gerçekleştirir.  

Havalimanı başta olmak üzere uçuş noktalarındaki temel işlemleri gerçekleştiren yer hizmetleri memuru yolcuların güvenli bir şekilde uçuşlarını tamamlamalarını amaçlar. Büyük olduğu kadar yerel havalimanlarında da görev alan bu kişiler tam zamanlı olduğu kadar vardiyalı olarak da yolculara hizmetlerini sunar. Farklı çalışma saatlerinde yolculara hizmet eden yer hizmetleri memuru sivil havacılık kurallarına göre yolculara hizmetlerini sunar. Hafta sonlarında da müşterilere en iyi hizmeti sunarak uçuş operasyonların başarılı bir şekilde gerçekleşmesini sağlar. 

Vardiya gibi farklı çalışma biçimlerinin yanı sıra lokasyon da yer hizmetleri memuru çalışma koşulları noktasında bazı farklılıklar barındırır. Önemli havayolları şirketlerinde görev alan personeller 7/24 hizmetlerini sunabilir. Ayrıca bazı havayolu firmaları yarı zamanlı olarak da yer hizmetleri memuru alımlarını gerçekleştirebilir. Bu da çalışma saatleri ve koşullarını değiştiren unsurlar arasında yer alır.  

Yer hizmetleri memuru görev tanımı uçuşun bütün alanlarını kapsar. Check-in ve bagaj gibi birçok prosedürü gerçekleştiren bu kişiler takım halinde çalışarak yolculara yardımcı olur. Yer hizmetleri memuru alımı yapan firmalar sözel iletişim tekniklerini etkin kullanan, ikna kabiliyeti yüksek ve gelişmiş dil becerilerine sahip adayları tercih eder. İstanbul ve İzmir gibi sivil havacılıkta öne çıkan şehirlerin yanı sıra Antalya, Trabzon ve Kayseri’de de farklı zaman aralıklarında yer hizmetleri memuru alımı yapılır. 

Yolcularla ilgili temel hizmetlerin verilmesini sağlayan yer hizmetleri memuru çalışma ortamı içerisinde yer alan takım arkadaşlarıyla koordineli hareket eder. Tam zamanlı olduğu kadar vardiyalı olarak da yolculara hizmet eden bu kişiler yüksek stres altında görev alır. Kurumların oluşturdukları takvime göre yer hizmetleri memurlarının çalışma saatleri sürekli değişiklik gösterir. Yerel olduğu kadar yabancı havayolu şirketleri adına da görev alan yer hizmetleri memuru kurumun çalışma düzenine göre yolculara hizmetlerini sunar.  

Yer hizmetleri memuru çalışma saatleri şehir özelinde de değişikliğe uğrayabilir. Daha yerel havalimanlarında görev alan yer hizmetleri memuru sadece uçuşların yapıldığı zaman aralıklarında görev alırken büyük havalimanlarında 7/24 yolcuların uçuş sorunlarına çözüm arayabilir. Ayrıca uçuşlarda ortaya çıkan aksaklıklar ve hava trafiğinin yoğun olduğu havalimanları yer hizmetleri memurunun çalışma saatlerinin uzamasına sebep olabilir. Kurumların güncel olarak yayınladığı yer hizmetleri memuru iş ilanları başlıklarına bakabilir, sundukları çalışma düzenlerini görebilirsin.   

Yer hizmetleri memuru sivil havacılık kurallarına göre işlemleri gerçekleştirir ve yolculara yardımcı olur. Kurumlar alımlarda sivil hava ulaştırma işletmeciliği (MYO) ile sivil havacılık ve kabin hizmetleri bölümü mezunlarını tercih eder. Bölümlerin yanı sıra etkin iletişim becerileri ve kriz yönetimi gibi noktalarda da adayların kendilerini geliştirmesi gerekir. Müşterileri ikna edebilecek yetkinliğe sahip adaylar ön plana çıkar. Yer hizmetleri memuru olmak için gerekenler arasında yabancı dil şartı da bulunur. Bireylerin yabancı dili bilmesi ve bu konuda yabancı insanlara yardımcı olarak uçuşların sorunsuz gerçekleşmesini sağlar.  

Yer hizmetleri memuru olmak isteyenlerin vardiyalı çalışma düzenlerine uyum sağlaması gerekir. Bunun için hem fiziksel hem de mental sağlıklarına önem vermeleri yolculara daha iyi hizmet sunulmasını sağlar. Sivil havacılıkla ilgili sertifikalar almak kurumlara kabul edilme de avantaj sağlayabilir. Disiplinli olmak ve sivil havacılıkla ilgili merakını göstermek de kurumların alımlarında yer almanda yardımcı olabilir. Hızlı bilgisayar kullanımını sağlayarak yolcuların sorunlarına etkin çözümler bulabilirsin.