Yolcu Hizmetleri Memuru Nedir, Nasıl Olunur?

• Görev süresi boyunca ortaya çıkan yolcu ve işletme gereksinimlerini karşılamak için mevcut işletme kaynaklarını en iyi şekilde kullanmak, 
• Yolcuları güler yüzlü bir şekilde karşılayarak, bilet ve uçuş detayları hakkında bilgilendirmek, 
• Uluslararası uçuş yapacak yolcuların pasaportlarını kontrol etmek, 
• Yolcuların bilgilerini doğrulamak ve ilgili sisteme kaydetmek, 
• Yolcu biletleri ile ilgili bilgilerin doğruluğunu onayladıktan sonra biletleri yazdırmak ve yolculara teslim etmek, 
• Yolcu bagajlarını tartmak ve etiketlemek, 
• Ekstra bagajlar için yolcudan ücret alımını gerçekleştirmek, 
• Yolcuların uçaklarına ulaşmaları için hangi kapıları kullanılacağı hakkında bilgi vermek, 
• İptal edilen veya yeniden planlanmış uçuşlar hakkında yolcuların bilgilendirilmesini sağlamak, 
• Refakat edilmeyen çocuk ve yaşlılar ile engelli yolculara öncelik verilmesini sağlamak, 
• Yolcuların uçağa alınma işlemleri esnasında, biletleri ile pasaportlarını kontrol etmek, 
• Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yürütmek.

Yolcu hizmetleri memuru olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekir. Havayolu şirketleri, politika ve standartları doğrultusunda belirledikleri kriterlere sahip adayları istihdam etmektedir. Yolcu hizmetleri memurunda olması gereken özellikler; 

• İngilizceye hakim olmak, 
• Planlama ve organizasyon becerisi sergilemek, 
• Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek, 
• Yüksek sorumluluk bilincine sahip olmak, 
• Problemler karşısında çözüm üretebilmek, 
• Etkili iletişim yeteneği sergilemek, 
• Olumlu tutum ve yüksek motivasyon sahibi olmak.

Yolcuların genel bilgilerini alarak onları uçuş öncesi bilgilendiren kişiler yolcu hizmetleri memuru sıfatıyla sorumluluklarını gerçekleştirir. Havacılık iş ilanları veren kurumlar temel yolcu hizmetleri memuru çalışma ortamını oluşturur. Burada yolculara en iyi hizmeti sunmak için ter döken bu memurlar yolcuların belirli düzene göre geçmelerini sağlar ve onlara bilgi verir. Havacılık alanında öne çıkan kurumların tekliflerine bakarak yolcu hizmetleri memuru şartları listesine ulaşabilir, eksik gördüğün alanlara yönelik çalışmalar yapabilirsin. 

Turizm alanındaki bazı işletmelerde de çalışabilen bu kişiler operasyonel anlamda yolculara hizmet etmekle sorumlu olur. Onlardan gelen bilgiler ışığında yolculuk işlemlerini gerçekleştiren yolcu hizmetleri memuru ilgili alandaki sorunların çözümünde de becerilerini göstererek müşteri memnuniyetini sağlar. Sen de havacılık başta olmak yolcu hizmetleri memuru alım yapan kurumlara bakabilir, şehrinde uygun iş teklifi sunanlara CV’ni gönderebilirsin.

Yolcu hizmetleri memuru havalimanı ve uçuş hizmeti veren kurumların en çok talep ettiği çalışan grubu arasında yer alır. Uçuş öncesi yolcuların pasaport ve genel uçuş bilgilerini kontrol eden bu memurlar havalimanı trafiğine göre işlemlerini gerçekleştirir. Yoğun olan havaalanları ve uçuş hizmeti veren kurumlarda çalışan yolcu hizmetleri memurunun çalışma koşulları da beraberinde fazla olur.  

Yolcu hizmetleri memuru tam zamanlı olduğu kadar part time olarak kurumlara destek verebilir. Havayolu taşımacılığı yapan birçok şirket ağırlaşan iş yükünü hafifletmek ve insanlara daha iyi hizmet verebilmek için iş yoğunluğunun olduğu çalışma saatlerinde part time çalışabilecek eleman arayışına girer. Part time çalışanlar günün belirli zaman aralıklarında faaliyet gösterseler de yorucu çalışma şartları onları da bekler. 

Güncel yayınlanan ilanlarda farklı yolcu hizmetleri memuru maaşları ve çalışma koşulları adayları bekler. Her kurumda yolcu hizmetleri memuru ne yapar sorusuna verilen cevap aynı olsa da kurumlar farklı çalışma ortamlarında her türden müşteriye etkin hizmet sunabilmeyi amaçlar. Ayrıca havayolu şirketlerinin müşteri sayısı ve yoğunluğu da yolcu hizmetleri memuru çalışma dünyasını etkileyen unsurların başında yer alır.  

Havayolu taşımacılığı yapan kurumlar alımlarda dinamik iş ortamında müşterilere en iyi hizmeti verebilecek elemanları talep eder. Bunun için titiz bir mülakat süreci yürüten kurumlar adayların yaş skalasına da bakar. 18 yaşından büyük kişilerin yanı sıra havacılıkla ilgili eğitim kriterlerini taşımayan adaylar elenir.  

Alt yaş sınırının yanı sıra kurumlar alımlarda doğrudan bir üst yaş dilimi belirlemez. Ancak genç ve hızlı işlem yapabilecek adaylar alımlarda tercih sebebi olur. Hem yolcuların işlemlerini bilgisayar üzerinden hızlı bir şekilde yapan hem de onların uçuşla ilgili sorularına cevap veren kişiler alımlarda ön plana çıkar. 

Yolcu hizmetleri memuru nasıl olunur sorusuna en az yüksekokul şeklinde yanıt verilebilir. Ayrıca 4 yıllık bölümler okumak da işe kabul edilmede avantajlar getirir. İşletme bölümü alımlarda üst sıralarda yer alırken havacılık yönetimi bölümü de kurumların genel alım taleplerinde yer edinir. Ayrıca iki yıllık sivil hava ulaştırma işletmeciliği (MYO) bölümü de kurumlara kabul edilme aşamasında yardımcı olur. CV’ni en iyi şekilde hazırlayarak kurumların karşısına çıkabilir, yolcu hizmetleri memuru iş ilanları fırsatlarından yararlanabilirsin. 

Yolcu hizmetleri memuru çalışma saatleri süresince yolcuların uçuşla ilgili bilgilerini kontrol etmekle sorumlu olur. Gün boyunca birçok müşterinin bilgisini gözden geçiren ve onların sorduğu soruları yanıtlayan bu kişiler gözlem yetenekleriyle sivrilir. Ayrıca iletişim yeteneklerini kullanarak müşteri memnuniyetini sağlama sorumlulukları bulunur. Bu da onları diksiyonu iyi olan çalışan olmasını sağlar.  

Yolcu hizmetleri memuru yolcuların bilgilerini kontrol ederken onların sorularına da aynı anda cevap verir. Çoklu iş dünyasına göre hareket etmek yolcu hizmetleri memuru mesleğinin temel özellikleri arasında yer alır. Disiplinli ve dakik bir çalışma düzeninde sorumluluklarını yerine getiren yolcu hizmetleri memuru telaşlı ve sinirli müşterileri de sakinliğiyle karşılayarak onları yumuşatma amacı güder. Kriz yönetimi ve insan ilişkilerinin kuvvetli olması meslekte iyi bir konuma gelmeni sağlar.  

Yolcu hizmetleri memuru ne iş yapar sorusuna yolcuları gülümseyerek karşılamak ve onların uçuşla ilgili yasal prosedürlerini gerçekleştirerek ilgili alana yönlendirmek şeklinde yanıt verilebilir. Bu mesleği yapmak isteyenlerin sakin ve sabırlı olarak müşterileri yönetmesi beklenir. Müşteri hassasiyeti gösteren kurumlar insan ilişkileri kuvvetli bireyleri aradığı için iletişim üzerine kendini geliştirebilir, zor zamanlarda ortaya çıkabilecek sorunları ortadan kaldırabilirsin.  

Yolcu hizmetleri memuru olmak isteyenlerin uzun ve yorucu çalışma koşullarına yönelik kendini hazırlaması gerekir. Ayrıca yolculuk işlemleri, check in gibi prosedürleri de bilerek hareket etmesi ve havayolu sektörüne ilgi duyması önem arz eder. Temel bilgisayar programlarını kullanma ve hızlı klavye kullanımı gibi alanlarda alınacak kurslar yolcu hizmetleri memuru alımlarından iyi sonuç elde etmeni sağlar. Yabancı dilini etkin kullanmak da yolcu hizmetleri memuru mülakat soruları içinde sıklıkla yer edinen konularında başında gelir. Ana dil yabancı dil seviyesi birçok kurumun dikkat ettiği noktalar arasında yer alır.