Yolcu hizmetleri memuru, görev aldığı havalimanında gelen ve giden yolcuların bagaj, pasaport ve bilet işlemlerini gerçekleştirmek, engelli veya yaşlı bireyler gibi özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak ve olası yolcu sorunlarını çözmekle sorumludur.

• Görev süresi boyunca ortaya çıkan yolcu ve işletme gereksinimlerini karşılamak için mevcut işletme kaynaklarını en iyi şekilde kullanmak,
• Yolcuları güler yüzlü bir şekilde karşılayarak, bilet ve uçuş detayları hakkında bilgilendirmek,
• Uluslararası uçuş yapacak yolcuların pasaportlarını kontrol etmek,
• Yolcuların bilgilerini doğrulamak ve ilgili sisteme kaydetmek,
• Yolcu biletleri ile ilgili bilgilerin doğruluğunu onayladıktan sonra biletleri yazdırmak ve yolculara teslim etmek,
• Yolcu bagajlarını tartmak ve etiketlemek,
• Ekstra bagajlar için yolcudan ücret alımını gerçekleştirmek,
• Yolcuların uçaklarına ulaşmaları için hangi kapıları kullanılacağı hakkında bilgi vermek,
• İptal edilen veya yeniden planlanmış uçuşlar hakkında yolcuların bilgilendirilmesini sağlamak,
• Refakat edilmeyen çocuk ve yaşlılar ile engelli yolculara öncelik verilmesini sağlamak,
• Yolcuların uçağa alınma işlemleri esnasında, biletleri ile pasaportlarını kontrol etmek,
• Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yürütmek.

Yolcu hizmetleri memuru olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekir. Havayolu şirketleri, politika ve standartları doğrultusunda belirledikleri kriterlere sahip

adayları istihdam etmektedir.