Çağrı Merkezi Inbound Müşteri Temsilcisi

Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

·       T.C. vatandaşı olmak,
·       Tercihen üniversite mezunu olmak
·       Çağrı Merkezinde en az 6 ay tecrübe sahibi olmak,
·       MS Office programlarına hakim olmak,
·       Tercihen Anadolu yakasında ikamet etmek,
·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

Şirketimizin Çağrı Merkezi bünyesinde çalışacak, gelen aramalar (inbound) ekibinde görevlendirilmek üzere aday arayışımız mevcuttur. Görev tanımı kısaca aşağıda belirtildiği gibidir.

·      Çağrı Merkezini arayan tüm müşterilerin sorularını gerektiği şekilde karşılamak, yardımcı olmak, kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
·      Müşteri memnuniyetini birinci planda tutarak Çağrı Merkezi faaliyetlerini belirlenen süreçler çerçevesinde eksiksiz ve zamanında yerine getirmek,
·      Görüşme sırasında cevaplandırılamayan soruları bir üst yöneticisine aktarıp çözüme kavuşturmak,
·      Çağrı Merkezi bünyesinde çeşitli zamanlarda ele alınan bilgi güncelleme ve kalite kontrol aramalarını belirlenen hedef kriterler çerçevesinde yerine getirmek.