Müşteri Temsilcisi

ERSA İTHALAT VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler:

• E-ticaret dinamiklerine hakim
• Tercihen minimum 1 yıl E-ticaret Müşteri Temsilcisi deneyimi olan
• Tercihen Lisans/Ön lisans mezunu
• MS Office uygulamalarını aktif şekilde kullanabilen
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek
• Müşteri odaklı, dikkatli ve ayrıntılara önem veren
• İlişki yönetimi, ikna yeteneği ve etkili satış becerileri yüksek
• İyi bir dinleyici olma ve müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirleme becerisi, müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği yüksek
• Çok görevli olabilme ve hızlı bir ortamda çalışabilme yeteneği
• İyi organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
• Ekip içinde iyi bir takım oyuncusu olma
• Yaratıcı düşünme ve yenilikçi çözümler sunma yeteneği olan
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden

Görev Tanımı:

• E-ticaret Müşteri Temsilcisi olarak Chat, telefon, pazaryeri ve e-posta üzerinden gelen tüm müşteri talep ve şikayetleri karşılamak
• E-ticaret iptal/iade süreçlerini takip etmek ve gerekli aksiyonları gerçekleştirmek
• Operasyonel süreçlerin takibini gerçekleştirerek siparişlerin müşteriye ulaşana kadar olan sürecin uçtan uca takibini yapmak
• Sektörel gelişmeleri ve rekabeti takip edip analizler yaparak gelişim önerileri sunmak

1986 yılından bu yana Türkiye saat sektörünün önde gelen distribütör firmalarından ERSA Saat, E-Ticaret Departmanı için yeni takım arkadaşları arıyor.