İkna/Aktarım Müşteri Temsilcisi

NN HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Tercihen en az ön lisans mezunu ve tercihen sigortacılık vb. bölümlerden mezun olan,
Çağrı Merkezi iş deneyimine sahip /Tercihen BES ve sigorta aktivitelerinde görev almış,
MS Office programlarını kullanabilen,
Müşteri Odaklılık & ikna yeteneği bulunan,
Takım çalışmasına yatkın,
Performans odaklı,
Sabırlı, düzenli ve istekli çalışan,
Zor insanlar ve zor durumlarla başa çıkabilme yeteneğine sahip,
Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip.

İŞ TANIMI

Kurum kültür ve prosedürlerine uyum sağlayarak, müşteri memnuniyeti ilkeleri ve konuşma metinleri çerçevesinde şirketi müşterilere karşı en iyi şekilde temsil etmek. Belirlenmiş kurallar, standartlar ve hedeflerle uyum içerisinde mevcut müşterilerimize telefonla ulaşarak ikna çalışması gerçekleştirmek.
Bireysel Emeklilik sözleşmesini iptal etmek isteyen katılımcılarımıza ulaşarak, sistemden çıkış yapma nedenlerini öğrenmek ve NN Hayat ve Emeklilik hizmet ve ürünlerini anlatmak suretiyle sözleşmesini iptal ettirmemesi yönünde ikna etmek.
Bireysel Emeklilik sözleşmesini farklı bir emekllik şirketine taşımak isteyen katılımcılarımıza ulaşarak, ayrılma nedeni öğrenmek ve NN Hayat ve Emeklilik hizmet ve ürünlerini anlatmak suretiyle sözleşmesini farklı bir emeklilik şirketine taşımaması yönünde ikna etmek.
Inbound çağrıların yoğun olması durumunda gelen çağrıları karşılayarak inbound çağrılara destek olmak.
Müşteri memnuniyeti sağlamak adına, ikna edilen müşterilerilerin sözleşmesindeki birikimi, fonlarının güncel performansı vb. konularında belirli periyotlarda aranarak sözleşmenize dair bilgilendirmelerde bulunmak.