Kurumsal Şikayet Yönetimi Uzmanı/ Kıdemli Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (Tercihen Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinden, İstatistik, Matematik veya Endüstri mühendisliği bölümlerinden mezun)
• Kurumsal Şirketlerin Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Süreç Tasarımı ve Proje Yönetimi konularında minimum 2 yıl, Kıdemli Uzman pozisyonu için 5 yıl ve üzeri deneyim sahibi,
• Tercihen Telekomunikasyon sektörü deneyimli,
• Çağrı Merkezi Backoffice Yönetimi Tecrübesi,
• MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Hedef ve sonuç odaklı, araştırmacı, dinamik ve istekli,
• İletişim alanında kendini geliştirmiş,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Kurumsal müşterilere sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin yürütülen müşteri temas süreçlerini takip etmek, aksaklık durumunda aksiyonların alınması için gerekli koordinasyonu sağlamak, proaktif önleyici faaliyetlerde bulunmak
• Şikayet yönetimi ile ilgili gerekli raporlamaları ve kök neden analizlerini yapmak, yönetimle paylaşmak, tespit edilen sıkıntılar için gerekli geliştirme aksiyonlarının alınmasını sağlamak.
• Proaktif şikayet önleyici faaliyetleri planlamak ve uygulamak
• Çağrı merkezinde hizmet veren Şikayet Backoffice ekiplerini yönetmek.
• Kurumsal şikayetler ile ilgili bölge ve ofisleri ziyaret etmek, geri bildirimleri almak ve aksaklıkların giderilmesi için çalışmalarda bulunmak.
• En iyi uygulamaların ve müşteri memnuniyeti standartlarının sağlanması için müşterilerden ve ilgili birimlerden gelen tavsiye ve talepleri analiz etmek, trendleri ve rakip firmaları takip etmek ve elde edilen sonuçları, iş birimleri ile görüşülerek hayata geçirilmesini sağlamak.
• İç dış müşteri memnuniyetini sağlamak.