Volvo Otomobil Hasar Danışmanı

Akça Makina Otomotiv İletişim San. Tic. A.Ş.

Genel Nitelikler

• En az Lise mezunu,
• Sigorta ve ekspertiz süreçleri konularında tecrübeli,
• B sınıfı ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Microsoft Office programları hakkında bilgi sahibi olan,
• İletişim becerileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek olan,
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen,
• Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve kalite odaklı,
• Planlama ve problem çözme yeteneğine sahip.

• Tercihen benzer pozisyonda minimum 2 yıl çalışmış,

İş Tanımı

• Müşteriyi karşılamak, araç hasar tanımını dinlemek ve aracı teslim almak,
• Müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin dinlenmesi ve onarım işlemleri için gerekli evrakların hazırlanması (iş emri, onarım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu),
• Sigorta kapsamında yapılacak işlerde sigorta şirketinin talep etmiş olduğu belgeler ve onay işlemlerinin yürütülmesi,
• Onarım süreçlerinde sipariş edilen parçaların takibinin yapılması,
• Araç tamiri sırasında çıkan yeni maliyetler hakkında müşteri onayını almak,
• Aracın servisten çıkma süresi konusunda müşteriyi bilgilendirmek,
• Dosyaların hasar ödemelerinin takibi,
• Dosya işleminin evraksal boyutta tüm süreçlerin takibi,
• Aracın müşterilere taahhüt edilen zaman içerisinde teslim edilmesini sağlamak,
• Aracı teslim etmeden önce aracın temizliğinden emin olmak,
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek,