E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Uzmanı

ali tayyip gül

E-TİCARET MÜŞTERİ HİZMETLERİ UZMANI

IRON ATHLETICS CLUB | İZMİR

Biz Kimiz?

Iron Athletics Club, spor kültüründen ilham alan, özgün tasarımları ve güçlü marka kimliğiyle büyümeye devam eden bir spor giyim markasıdır.

Müşteri deneyimini markamızın en önemli değerlerinden biri olarak görüyoruz. Büyüyen e-ticaret operasyonumuzda müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi daha da güçlendirecek, süreçleri sahiplenerek sonuçlandıracak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımamıza katkı sağlayacak bir E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bizim için müşteri hizmetleri yalnızca soruları yanıtlamak değil; müşterinin yaşadığı deneyimi baştan sona yönetmek, sorunlara çözüm üretmek ve markamıza duyulan güveni güçlendirmektir.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• WhatsApp, e-posta, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri taleplerini hızlı, doğru ve profesyonel şekilde yanıtlamak.

• Sipariş oluşturma, sipariş takibi, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerini etkin şekilde yönetmek.

• Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve talepleri sonuçlanana kadar takip etmek.

• E-ticaret altyapısı üzerinden sipariş ve müşteri bilgilerini kontrol ederek gerekli operasyonel işlemleri gerçekleştirmek.

• Depo, kargo ve ilgili operasyon ekipleriyle koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerinin zamanında çözümlenmesini sağlamak.

• Geciken siparişler, teslimat problemleri ve diğer operasyonel aksaklıklarda proaktif iletişim kurmak.

• Müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşteri kaybını önlemeye yönelik çözümler geliştirmek.

• Müşteri taleplerini düzenli şekilde kayıt altına almak, açık işlemleri takip etmek ve günlük raporlamalar hazırlamak.

• Tekrarlayan sorunları belirleyerek müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.

• Iron Athletics Club'ın marka dilini ve kurumsal iletişim standartlarını tüm müşteri temas noktalarında doğru şekilde temsil etmek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen e-ticaret, müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 1 yıl deneyimli.

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi doğru ve profesyonel şekilde kullanabilen.

• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip.

• Problem çözme, kriz yönetimi ve stres altında doğru karar verebilme becerisi gelişmiş.

• İş takibi konusunda disiplinli, düzenli ve sorumluluk sahibi.

• Aynı anda birden fazla müşteri talebini ve operasyonel süreci yönetebilen.

• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.

• Tercihen ikas, Shopify veya benzeri e-ticaret yönetim sistemlerinde deneyimli.

• WhatsApp Business, e-posta yönetimi ve dijital müşteri iletişimi süreçlerine hâkim.

• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü ve gelişime açık.

• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek ve inisiyatif alabilecek.

• İzmir'de ikamet eden, Narlıdere lokasyonunda tam zamanlı çalışabilecek.

Bizim İçin Sizi Öne Çıkaracak Özellikler

• E-ticaret sektöründe sipariş sonrası müşteri deneyimi yönetmiş olmak.

• İade, değişim, kargo ve teslimat süreçlerinde uygulamalı deneyim sahibi olmak.

• Zor müşteri görüşmelerini profesyonel ve yapıcı şekilde yönetebilmek.

• Yalnızca verilen görevleri yerine getirmekle kalmayıp süreçlerin geliştirilmesine yönelik fikir üretebilmek.

• Müşteri taleplerini bir başkasına devretmek yerine sahiplenerek sonuçlandırma alışkanlığına sahip olmak.

Iron Athletics Club'da Sizi Neler Bekliyor?

• Büyüyen ve dinamik bir spor giyim markasının parçası olma fırsatı.

• E-ticaret ve müşteri deneyimi alanlarında kendinizi geliştirebileceğiniz bir çalışma ortamı.

• Fikirlerinizi paylaşabileceğiniz, süreçlerin gelişimine doğrudan katkıda bulunabileceğiniz bir ekip.

• Sorumluluk alabileceğiniz ve çalışmalarınızın somut sonuçlarını görebileceğiniz bir pozisyon.

• Uzun vadeli çalışma ve kariyer gelişimi imkânı.

Çalışma Bilgileri

Lokasyon: İzmir / Buca

Çalışma Modeli: Ofisten / Tam Zamanlı

Pozisyon: E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Uzmanı

IRON ATHLETICS CLUB

Müşteri deneyimini yalnızca bir hizmet değil, marka kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak görüyorsanız, ekibimize katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.