Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Artı Bilgisayar Satış ve Eğitim Hizmetleri İnşaat Makine Sanayi A.Ş.-TROY

TROY olarak büyüyen yapımız ve güçlenen ekibimize sende katılmak ister misin?

Gelecek vizyonunda, sunduğu kariyer fırsatları yolculuğunda kendisi ile birlikte gelişecek ekip arkadaşları arayan markamıza, aşağıdaki niteliklerde kendisinden beklenen süreçleri yerine getirebilecek "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" alınacaktır.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu, 
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, 
• Teknolojiyi yakından takip eden ve bu alanda kendini geliştirmek isteyen,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip, 
• Ekip çalışmasına istekli, 
• Stres yönetimini sağlayabilen,
• İş takibi konusunda titiz ve disiplinli,
• Araştırmayı ve öğrenmeyi seven,
• İkna kabiliyetine güvenen, 
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi, 
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• MS Office programlarını kullanabilen, 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli,
• Tercihen (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisine sahip,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteriyi doğru ürün ve doğru bilgi ile sağlıklı yönlendirebilmek, satışa yönlendirmek,
• Önceliğimiz müşteri memnuniyeti sağlanarak kaliteli hizmet sunulması,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ekip liderine iletmek, 
• Ürün portföyümüze ait her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak.
• Ürün bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için de gerekli kaynakları kullanmak (Eğitim Dökümanları, Web Sitesi, vb. etkin kullanmak) 
• Düzenli olarak gerçekleştirilen yüzyüze ve online ürün eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Takım liderinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Tercihen yazılı kanallarda iletişimi kuvvetli,
• Kullanılan prosedürlere hakim olmak ve gelen çağrılara doğru bilgi aktarmak,