Müşteri İlişkileri Yöneticisi

ATASUN OPTİK

•Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, minimum ön lisans mezunu

•Min. 5 yıl müşteri ilişkileri yönetiminde (özel müşteri iletişimi, şikayet takibi ve çözümü alanlarında) deneyimli

•MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, excelde raporlama takibi yapabilen

•İleri derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü iletişim)

•Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,sonuç odaklı,takım çalışmasına yatkın

•Sorun giderirken soğukkanlılığını ve müşteri odaklı yaklaşımını koruyabilen

•Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş

•Veri analizi,sunum ve raporlama konularında deneyimli

•Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, dinamik

•Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

•Çağrı Merkezi, mağazalar ve çeşitli mecralardan ulaşan müşteri bildirimlerinin çözümlenmesinde ekip üyelerine destek olunması, kriz vakalara müdahale edilmesi,

•Çağrı Merkezi ve Back Office Destek Süreçlerinin yönetimi,

•Çağrı Merkezi ziyaretlerinin yapılması, ekibe soru ve destek taleplerinde yardımcı olunması

•Çağrı Merkezi’ne bilgi akışının sağlanması, ekibin kampanya ve süreçler hakkında güncel tutulması, sınavların düzenlenmesi, kalite & eğitim çalışmalarının takibi, raporlanması

•Kritik ve önem seviyesi yüksek müşteri vakalarının çözüme kavuşturulmasında ekip üyelerine destek sağlanması. Riskli vakalarda Bölge Müdürü ve Üst Yönetimin bilgilendirilmesi.

•Mağaza destek ve operasyonel süreçlerin yönetimi

•Müşteri iç görüleri ilgili Departmanlar ile paylaşımda bulunulması. Aylık Şikayet Rapor & Müşteri İlişkileri Sunumunun paylaşılması

NOT: Ofis, İstanbul Avrupa yakasındadır.