Çağrı Merkezi Supervisor - Batman

Atos Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi

Biz Kimiz?

Biz Atos’uz; eşsiz müşteri deneyimleri yaratmaya adanmış, küresel bir lideriz. Şirketleri müşterileriyle buluşturan ve her gün binlerce etkileşimi anlamlı diyaloglara dönüştüren bir iletişim merkeziyiz. Teknolojiye yaptığımız yatırımlarla sektöre yön verirken, çalışanlarımızın gelişimine odaklanan bir eğitim ve gelişim merkezi olarak da öncüyüz.

Atos Müşteri Hizmetleri Türkiye, 1997 yılından bu yana çağrı merkezi ve doküman işleme dahil olmak üzere dış kaynak kullanımı hizmetleri sunmaktadır. Çağrı merkezi hizmetlerimiz yalnızca Türkiye’de değil, Felemenkçe, Fransızca, Almanca, Arapça ve Rusça’ya kadar farklı dillerde global projelerde de verilmektedir.

Halen İstanbul, Ordu, Düzce ve Batman olmak üzere dört lokasyonda, 2.000’den fazla çalışanımızla faaliyet göstermekteyiz. 1997’den bu yana Türkiye’de başarı mirası üzerine inşa edilmiş güçlü bir ekip olarak; 2023 Global Stevie Awards’ta “Yılın Şirketi” (Gold) ödülünü aldık, “Great Place to Work” tescilini kazandık ve Türkiye Call Center Awards 2023’te  "En İyi Çağrı Merkezi Dış Kaynak Ortaklığı", "Yılın En İyi Takım Lideri" ve "Yılın En İyi Çağrı Merkezi Temsilcisi" olmak üzere üç ayrı ödüle layık görüldük.

Batman Lokasyonumuzda Operasyon ekibimizde görevlendirmek üzere "Çağrı Merkezi 

Supervisor"  pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

Kimi Arıyoruz?

Ekibimizin eksik parçası sen olabilirsin!  Eğer;

• Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,

• Batman’da ikamet eden veya edebilecek olan,

• Ekip yönetimi veya operasyon süreçlerinde deneyimine sahip, tercihen çağrı merkezi tecrübeli olan,

• Tercihen İngilizce bilen,

• İyi düzeyde MS Office programlarını kullanabilen,

• İletişim ve problem çözme becerileri güçlü,

• Gelişime ve değişime açık, motivasyonu yüksek.

Başvurunu bekliyoruz.

Görev Tanımı

• Operasyonel hedeflerin (kalite, verimlilik, kârlılık vb.) takibini yapmak ve geliştirmek,

• Müşteri taleplerine uygun aksiyon planlarını hazırlamak ve uygulamak,

• Teknik ekipler ve müşteri arasında bilgi akışını sağlamak,

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,

• Operasyon süreçlerinde kalite ve verimlilik iyileştirmelerini planlamak ve takip etmek,

• Ekiplerin performansını, gelişimini ve motivasyonunu desteklemek,

• Takım Liderleri ile düzenli toplantılar yapmak ve geri bildirim süreçlerini yürütmek,

• İnsan Kaynakları süreçlerinin eksiksiz yürütülmesini sağlamak (işe giriş, çıkış, görev değişikliği vb.).

Kariyer.net üzerinden elektronik olarak ileteceğiniz kişisel bilgileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatını haiz Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş tarafından işe alım ihtiyaçları doğrultusunda istihdam olanaklarının değerlendirilmesi amacıyla ve sözleşmenin kurulması ve ifası hukuki dayanağı ile işlenecektir. Bu konuda detaylı bilgilendirmeye Atos Web Sitesinde yer alan Çalışan Adayı Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

Başvurunuzun tarafımızdan değerlendirmeye alınması ve sistemlerimize kaydedilmesinin söz konusu olduğu durumlarda bu konuda ayrıca bilgilendirileceğinizi belirtmek isteriz.