Satış Destek ve Operasyon Uzmanı

BADE NATURAL DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Bade Natural markamızın perakende satış operasyonlarında görev alacak  Satış Destek ve Operasyon Uzmanı arıyoruz.

Perakende Satış Müdürü’ne bağlı olarak çalışacak bu pozisyon; müşteri siparişlerinin alınmasından teslimatına kadar olan operasyonel süreçlerin takibinden, müşteri sistemlerindeki kayıtların güncelliğinden ve satış ekibine operasyonel destek sağlanmasından sorumlu olacaktır.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin İşletme, Lojistik, Dış Ticaret veya ilgili ön lisans/lisans bölümlerinden mezun,
• Satış destek, sipariş yönetimi, müşteri operasyonları veya lojistik koordinasyon alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen kozmetik, kişisel bakım, hızlı tüketim ürünleri veya perakende sektörlerinde görev almış,
• Zincir mağazaların sipariş portalları, depo kabul koşulları ve teslimat süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Sipariş, stok, sevkiyat, teslimat, iade ve belge takibi süreçlerine hâkim,
• MS Office programlarını, özellikle Excel’i veri kontrolü ve raporlama amacıyla etkin kullanabilen,
• Planlama, iş takibi ve departmanlar arası koordinasyon becerileri güçlü,
• Detaylara önem veren, iletişimi güçlü, çözüm ve müşteri odaklı,
• İstanbul Hadımköy’de bulunan çalışma lokasyonumuza ulaşım sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Perakende müşterilerinden e-posta, müşteri portalı ve diğer kanallar üzerinden gelen siparişleri takip etmek.
• Siparişleri ürün kodu, barkod, miktar, teslimat adresi, teslim tarihi ve onaylı ticari koşullar açısından kontrol ederek ERP sistemine kaydetmek.
• Stok durumunu ve ürün hazırlık tarihlerini ilgili birimlerden takip etmek; siparişlerin karşılanmasını etkileyebilecek durumları satış ekibine bildirmek.
• Müşteri portallarındaki sipariş, ürün kartı, barkod ve koli içi adet bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasını sağlamak.
• Müşterilerin depo kabul, etiketleme, teslimat randevusu ve belge taleplerini ilgili birimlerle paylaşmak; hazırlıkların tamamlanmasını takip etmek.
• Depo ve Lojistik birimiyle koordineli çalışarak siparişlerin hazırlanma, sevk ve teslim durumlarını izlemek.
• Açık, kısmi ve geciken siparişleri takip etmek; satış ekibine ve müşterilere güncel operasyon bilgisi sunmak.
• İrsaliye, teslim belgesi ve müşteri kabul kayıtlarının temin edilmesini, paylaşılmasını ve düzenli arşivlenmesini sağlamak.
• Faturalama için gerekli sipariş ve sevkiyat bilgilerini Muhasebe birimine iletmek; eksik veya geciken işlemleri takip etmek.
• Eksik, hasarlı veya yanlış ürün teslimatları ile teslimat reddi durumlarını kayıt altına almak ve çözüm sürecini ilgili birimlerle yürütmek.
• Onaylanan iadelerin ürün, miktar, taşıma ve depo kabul süreçlerini koordine ederek kayıtların tamamlanmasını takip etmek.
• Müşterilerden gelen operasyonel kesinti, ceza ve masraf bildirimlerini belgeleriyle birlikte yöneticisine ve ilgili birimlere sunmak.
• Kampanya ve yeni ürün dönemlerinde müşteri sistemleri, ürün tanımları ve sevkiyat hazırlıklarını takip etmek.
• Açık siparişler, teslimat gecikmeleri, iadeler ve eksik belgeler hakkında düzenli raporlar hazırlamak; süreç iyileştirme önerileri sunmak.