Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

BAŞKENT DOĞALGAZ DAĞITIM GYO A.Ş.

Başkentgaz, enerji sektöründeki köklü deneyimi, güçlü altyapısı ve hizmet kalitesiyle Ankara il sınırları içerisinde yaklaşık 2 milyon aboneye güvenli, kaliteli ve kesintisiz doğal gaz hizmeti sunmaktadır.

Başkent Doğalgaz Dağıtım GYO A.Ş. bünyesinde, Çağrı Merkezi Hizmetleri biriminde görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer alanlarda deneyim sahibi,
• 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Telefonda akıcı, anlaşılır ve etkili iletişim kurabilen,
• Diksiyonu düzgün, ifade yeteneği güçlü,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yoğun iş temposunda dikkatli, sabırlı ve çözüm odaklı çalışabilen,
• Problem çözme ve hızlı aksiyon alma becerileri gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
• Bilgisayar kullanımına hâkim; tercihen SAP CRM deneyimi bulunan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya askerlik ile ilişiği bulunmayan,
• Ankara’da ikamet eden veya edebilecek adaylar.

İş Tanımı

• Çağrı merkezi kanalı üzerinden gelen müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini karşılamak,
• Müşteri görüşmelerini kurum standartlarına uygun, doğru ve etkili iletişim diliyle yürütmek,
• Abonelik, fatura, arıza, başvuru ve benzeri süreçlerde müşterilere gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Gelen talepleri ilgili sistemler üzerinden kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı, doğru ve çözüm odaklı hizmet sunmak,
• Şirket prosedürleri, kalite standartları ve çağrı merkezi performans kriterleri doğrultusunda çalışmak.