Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Başkentgaz, enerji sektöründeki köklü deneyimi, güçlü altyapısı ve hizmet kalitesiyle Ankara il sınırları içerisinde yaklaşık 2 milyon aboneye güvenli, kaliteli ve kesintisiz doğal gaz hizmeti sunmaktadır.
Başkent Doğalgaz Dağıtım GYO A.Ş. bünyesinde, Çağrı Merkezi Hizmetleri biriminde görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
- Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer alanlarda deneyim sahibi,
- 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
- Telefonda akıcı, anlaşılır ve etkili iletişim kurabilen,
- Diksiyonu düzgün, ifade yeteneği güçlü,
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
- Yoğun iş temposunda dikkatli, sabırlı ve çözüm odaklı çalışabilen,
- Problem çözme ve hızlı aksiyon alma becerileri gelişmiş,
- Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
- Bilgisayar kullanımına hâkim; tercihen SAP CRM deneyimi bulunan,
- Tercihen iyi seviyede İngilizce konuşabilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya askerlik ile ilişiği bulunmayan,
- Ankara’da ikamet eden veya edebilecek adaylar.
İş Tanımı
- Çağrı merkezi kanalı üzerinden gelen müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini karşılamak,
- Müşteri görüşmelerini kurum standartlarına uygun, doğru ve etkili iletişim diliyle yürütmek,
- Abonelik, fatura, arıza, başvuru ve benzeri süreçlerde müşterilere gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
- Gelen talepleri ilgili sistemler üzerinden kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri sağlamak,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı, doğru ve çözüm odaklı hizmet sunmak,
- Şirket prosedürleri, kalite standartları ve çağrı merkezi performans kriterleri doğrultusunda çalışmak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Başkent Doğalgaz Dağıtım GYO A.Ş. Hakkında TÜRKİYE’NİN İKİNCİ BÜYÜK DOĞALGAZ DAĞITIM ŞİRKETİ BAŞKENTGAZ 2007 yılında kurulan Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş., 5 milyon nüfusa sahip olan Ankara’da 2 milyonu aşkın aboneye hizmet veren ülkemizin en eski ve ikinci büyük dağıtım şirketidir. 2037 yılına kadar geçerli olan lisansı ile doğalgaz dağıtım bölgesi olan Başkentimizde müşteri odaklı, güvenli ve kaliteli hizmet anlayışıyla ülkemiz toplam nüfusunun yaklaşık %7’sine hizmet vermektedir.