Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Beta Oyun Teknoloji A.Ş.

Beta Oyun Teknoloji Anonim Şirketi bilgisayar sektöründe 10 yılın üzerinde profesyonel olarak çalışmış, tecrübeli bir ekip tarafından sadece Gaming odağında çalışmak üzere kurulmuştur.

Daha önce hem kurumsal müşterilere hizmet veren hem de bütün pazar yerleri üzerinden ürün satışı gerçekleştiren ekibimiz, Gaming ürünlere daha fazla odaklanmak için genişlemiş ve Gaming.Gen.TR üzerinden satış yapmak üzere farklı bir şirket ve daha geniş bir ekiple yoluna devam etmeyi seçmiştir.

Gaming.Gen.TR’nin amacı oyuncuların ihtiyaçlarını doğru anlamak, oyunculara yönelik fiyat performans ürünleri belirlemek, uygun fiyatlar ve en iyi müşteri desteği ile hizmet vermektir.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek,
• Diksiyonu düzgün ve çözüm odaklı,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden,
• Bilgisayar bileşenleri ve teknoloji ürünlerine ilgi duyan veya bilgi sahibi,
• Tercihen outbound (dış arama) süreçlerinde deneyimli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli.

İş Tanımı

• Müşterilere yönelik outbound aramalar gerçekleştirmek,
• Sipariş süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek ve gerekli takipleri yapmak,
• Satışı gerçekleştirilen ürünler için memnuniyet ve health check aramaları yapmak,
• Arıza tespiti amacıyla gönderilen ürünlerle ilgili geri dönüş süreçlerini yönetmek,
• Gelen çağrı, e-posta ve destek taleplerini karşılamak,
• Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm süreçlerini takip etmek,
• Şikayetvar ve benzeri platformlardaki müşteri taleplerini yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlere destek vermek.