Çağrı Merkezi Elemanı

BİLİŞİM KÜPÜ BİLGİSAYAR SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Yüklenicisi olduğumuz kamu kurumu projesinde, uzaktan çalışma (home office) modeliyle görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda çalışacak ekip arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu, tercihen 2 yıllık ön lisans mezunu veya4 yıllık üniversite mezunu,
• Kamu veya özel sektörde İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi ya da iletişim projelerinde görev almış
• Tercihen veri giriş, test, kontrol alanlarında veyaÇağrı Merkezi Vatandaş Temsilcisi / Operatör olaraken az 1 yıl iş deneyim
• Bilgisayar ve ofis uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen
• Düzgün diksiyona, etkili iletişim becerisine ve uygun ses tonuna sahip
• Sabırlı, öğrenmeye açık ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip
• Yüksek genel kültür seviyesine sahip, kendini doğru ve net ifade edebilen
• Değişken iş yükü, yoğun tempo ve çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek

İş Tanımı

·       İletişim Merkezi kapsamında gelen ve giden bildirimleri karşılamak, kayıt altına almak ve takibini yapmak

·       Vatandaşlardan gelen başvuru, talep ve bildirimleri ilgili sistemleredoğru, eksiksiz ve zamanında kaydetmek

·       Kendisine verilen yetki ve sorumluluklar çerçevesindebilgi ve kayıtların sisteme girişini gerçekleştirmek

·       İlgili birimlerden gelen talepleri derleyerek sonuçlandırılması için gerekliyazışma ve koordinasyonu sağlamak

·       Vatandaştan gelen taleplerin, ilgili kurumlar tarafından cevaplanmasının ardındansonuç bilgisini vatandaşa iletmek

·       İletişim Merkezi hizmetleri kapsamında verilen diğer görevleri, mevzuat ve proje kuralları doğrultusunda yerine getirmek

·       Hizmet kalitesinin, süreç takibinin ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak