Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Bostancıoğlu Otomotiv

Bostancıoğlu Otomotiv bünyesinde Satış ve Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak görevlendirilmek üzere, aşağıdaki kriterlere uygun çalışma arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Minimum ön lisans mezunu,
• Telefon ve yüz yüze görüşmelerde iletişimi güçlü, akıcı konuşan ve kendini iyi ifade edebilen,
• Müşteri ilişkileri ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisine sahip,
• Stresli ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• İletişim becerileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek,
• Planlama, takip ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Dışa dönük, enerjik, dinamik ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen,
• Microsoft Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.

İş Tanımı

• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü, güvenilir ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirmek,
• Gelen müşteri taleplerini karşılamak, ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek ve ilgili süreçlere yönlendirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yüksek sayıda müşteri çağrısını etkin ve profesyonel şekilde yönetmek,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini takip ederek zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmak,
• Müşteri sorunlarına kalıcı ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek,
• Müşteri memnuniyeti ve geri bildirim süreçlerini takip etmek,
• Periyodik olarak müşteri görüşmeleri ve memnuniyet sonuçlarına ilişkin raporlar hazırlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
• Müşteri taleplerinin ilgili departmanlara eksiksiz aktarılmasını ve süreçlerin takibini sağlamak,
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
• Bostancıoğlu Otomotiv’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi standartlarını en iyi şekilde temsil etmek.