Uluslararası Hasta İlişkileri Uzmanı

BÜYÜK ANADOLU HASTANESİ

Özel Büyük Anadolu Hastanesi, SAMSUN da faaliyet gösteren, sağlık sektörünün öncü kuruluşlarından biridir. Modern tıbbi ekipmanlar ve deneyimli sağlık personeliyle birçok branşta hizmet sunar; hasta güvenliği ve memnuniyetini önceleyen, güvenilir ve etkili tedavi süreçleri yürütmeyi hedefler. Dinamik ve yenilikçi çalışma kültürüyle ekip çalışmasını ve iş birliğini destekleyen hastanemiz, uluslararası hasta portföyümüzü büyütmek üzere ekibine yeni bir çalışma arkadaşı aramaktadır.

“Uluslararası Hasta İlişkileri Uzmanı” pozisyonunda görevlendirilmek üzere;

• Tercihen ana dili olan ya da İyi seviyede GÜRCÜCE bilen ve tercihen ikinci bir yabancı dili  İNGİLİZCE olan,
• Üniversitelerin tercihen Uluslararası İlişkiler, Sağlık Yönetimi, İşletme, Turizm, Mütercim-Tercümanlık veya ilgili lisans/önlisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen sağlık turizmi, uluslararası hasta hizmetleri, hasta ilişkileri veya sağlık sektörü deneyimi bulunan,
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerilerine sahip, empati yönü gelişmiş, hasta ve yakınlarıyla profesyonel iletişim kurabilen,
• Yoğun ve dinamik hastane çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, esnek çalışma saatlerinde görev alabilecek,
• Operasyonel süreç takibi ve süreç izleme konusunda deneyimli, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Ekipler arası koordinasyonu sağlayabilecek, ekip çalışmasına yatkın, işbirliği odaklı,
• Raporlama ve dokümantasyon konusunda dikkatli, MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini merkeze alan, kurum temsil yeteneği güçlü, prezantabl,
• Tercihen sağlık terminolojisine ve uluslararası hasta süreçlerine hakim,
• Yurt içi ve yurt dışı hasta/kurum paydaşlarıyla yazılı ve sözlü iletişim yürütebilecek,

adayların başvurularını beklemekteyiz.

Pozisyonun temel sorumlulukları;

• Yurt dışından başvuran hastaların ilk iletişimden taburculuk ve sonrası takibe kadar olan tüm süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Hastaların randevu, transfer, konaklama ve tedavi planlarını ilgili birimlerle koordine etmek,
• Hastalar ve yakınları için gerekli bilgilendirmeleri yapmak, ihtiyaç duyulan noktalarda dil desteği ve yönlendirme sağlamak,
• Hekimler, hemşirelik hizmetleri, çağrı merkezi, muhasebe ve diğer idari birimlerle işbirliği içinde kesintisiz bir hasta deneyimi sunmak,
• Hasta şikayet, talep ve önerilerini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletmek; çözüm sürecini takip etmek ve geri bildirim sağlamak,
• Uluslararası hasta memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına katkı sunmak,
• Uluslararası hasta portföyünün geliştirilmesine yönelik tanıtım, işbirliği ve operasyon çalışmalarına destek olmak,
• Hasta dosyaları, raporlar ve ilgili belgelerin eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanmasını ve arşivlenmesini sağlamak,
• Yabancı dilde yazılı ve sözlü iletişimleri (e-posta, mesajlaşma, telefon görüşmeleri vb.) kurum standartlarına uygun şekilde yürütmek,
• Günlük iş akışını ve hasta hareketlerini düzenli olarak raporlamak.