Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Carglass Türkiye

Carglass® Türkiye, 5 kıtada faaliyet gösteren ve dünyanın en büyük araç camı tamir, değişim ve kalibrasyon şirketi olan Belron® grubunun bir parçasıdır. 30.000'i aşkın çalışanı ile 14 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Müşteri memnuniyetini odağına alan, güvenli ve kurallı çalışma ortamı ile öne çıkan dinamik organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere,Çağrı Merkezi Ekibimize takım arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Inbound ve gerektiğinde outbound çağrıları ile yazılı talepleri şirket standartlarına uygun şekilde karşılamak ve yönetmek,
• Görüşme kayıtlarını sistem (CRM) üzerine eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek, 
• Müşterilerin araç camı tamiri ve/ya değişimi ihtiyaçlarına göre uygun yönlendirmeleri yapmak,
• Randevu planlamalarını gerçekleştirmek,
• Müşterilerin talep, soru ve şikayetlerini dikkatle dinleyerek doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapmak,
• Belirlenen performans, kalite ve hizmet seviyeleri (SLA) hedefleri doğrultusunda çalışmak,

Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi ve/ya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• İletişimde güçlü, diksiyonu düzgün ve anlaşılır konuşabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışabilen,
• Yoğun yazılı ve sesli iletişim trafiğinde sakin kalabilen, stres ve zaman yönetimi güçlü,
• Problemleri hızlı analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,
• İş birliğine önem veren, ekip ruhuna yatkın,
• Bilgisayar kullanımına hakim,
• Yeni sistem ve uygulamaları hızlı öğrenebilen,
• Yapay zeka teknolojilerine ilgi duyan veya bu alanda öğrenmeye istekli, 
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik ilişiği bulunmayan,

Çağrı merkezi alanında kendini geliştirmek, güçlü bir ekip kültürüne sahip kurumsal bir yapının parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.