Resepsiyonist

Chy Turizm ve Otelcilik Ltd. Şti.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu, tercihen Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
• Tercihen otelcilik veya turizm sektöründe resepsiyon / ön büro deneyimi olan,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, temel bilgisayar ve ofis ekipmanları konusunda yetkin tercihen opera ve opera cloud bilen adaylar,
• İletişim becerisi güçlü, güler yüzlü, misafir memnuniyeti odaklı,
• Çözüm odaklı, ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Diksiyonu düzgün, kurumsal temsile uygun dış görünüş ve duruşa sahip,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna, vardiyalı düzene uyum sağlayabilen,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil (Arapça/Rusça vb.) tercih sebebidir,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş,
• Misafir sorun ve şikayetlerini profesyonel ve sakin bir şekilde yönetebilecek.

Görev ve Sorumluluklar

• Check-in / check-out ve rezervasyon süreçlerini prosedürlere uygun şekilde ve eksiksiz yönetmek,
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri profesyonel şekilde yanıtlamak ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak,
• Misafir talepleri, özel istekler ve şikayetleri dinleyerek çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili yöneticilere eskale etmek,
• Misafir kayıtlarını, konaklama ve üyelik bilgilerini sistem üzerinde doğru ve güncel şekilde tutmak,
• Giriş-çıkış, rezervasyon, oda durumları ve benzeri ön büro raporlarını düzenli olarak takip etmek,
• Ön büro alanının her zaman düzenli, temiz ve misafir karşılama standartlarına uygun olmasını sağlamak,
• Diğer otel departmanları (Kat Hizmetleri, Satış & Pazarlama, Teknik Servis vb.) ile etkin iletişim ve iş birliği içinde çalışmak,
• Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, Ramada Encore By Wyndham İstanbul Şişli Otel ekibimize katılarak misafirlerimize sunduğumuz seçkin konaklama deneyiminin bir parçası olabilirsiniz.