Bpm & CRM Uygulama Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

İş Tanımı

Şirketimizin operasyonel iş süreçlerinde kullanılan BPM, CRM ve entegre uygulamalara yönelik destek süreçlerinde görev alacak “BPM & CRM Uygulama Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı” arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak kişi;

• BPM ve CRM sistemleri üzerinden iletilen kullanıcı taleplerinin, problem kayıtlarının ve test taleplerinin takibini yapmak,
• Kullanıcılar tarafından bildirilen hata, sorun ve ihtiyaçları analiz ederek ilgili ekiplerle koordineli şekilde çözüm sürecini yürütmek,
• BPM süreçlerine ilişkin test senaryolarının hazırlanmasına destek olmak,
• Sistem testleri ve kullanıcı kabul testlerinde görev almak,
• Canlıya alınacak geliştirme ve süreç değişikliklerinde test, kontrol ve takip süreçlerine destek vermek,
• İşe giriş ve işten çıkış süreçleri kapsamında BPM üzerinden şirket uygulamalarının kullanıcı hesap açılış / kapanış işlemlerini gerçekleştirmek.
• CRM kullanıcı hesaplarının açılış, kapanış ve yetki düzenleme süreçlerinde görev almak,
• CRM kullanıcılarına 1. seviye destek vermek,
• Süreç akışlarının ve iş akışı diyagramlarının hazırlanmasına destek olmak,
• Destek verilen uygulamalara ilişkin dokümantasyon, kullanıcı yönlendirme notları ve işlem adımlarını hazırlamak / güncel tutmak,
• Destek taleplerinin durumunu düzenli olarak takip etmek, raporlamak ve gerekli durumlarda ilgili ekip ya da yöneticilere eskale etmek,

konularında görev alacaktır.

Aranan Yetkinlikler

• Üniversitelerin tercihen Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• BPM, CRM, ERP veya benzeri kurumsal uygulamalarda destek, test veya operasyonel süreç deneyimi olan,
• Kullanıcı destek, hata takibi, talep yönetimi ve test süreçlerinde görev almış,
• Temel seviyede iş süreçleri, iş akışları ve kullanıcı yetkilendirme mantığına hâkim,
• Test senaryosu, kullanıcı kabul testi ve canlıya geçiş kontrolleri konusunda bilgi sahibi,
• Problem çözme, analiz etme ve takip becerisi güçlü,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda dikkatli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın,
• Dokümantasyon hazırlama ve raporlama konusunda özenli,
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.

Tercihen

• BPM / workflow uygulamalarıyla çalışmış,
• CRM uygulamalarında kullanıcı destek veya operasyonel destek deneyimi bulunan,
• Ticket / talep yönetim sistemleriyle çalışmış,
• Entegrasyonlu çalışan sistemlerde kullanıcı, yetki ve süreç takibi yapmış,
• Turizm, çağrı merkezi, satış operasyonları veya finans süreçlerinde kullanılan uygulamalara destek vermiş adaylar tercih sebebidir.