Customer Service Team Leader (Almanca Bilen) - Bursa

Conduent

Möchtest du deine Karriere auf das nächste Level bringen und als Teamleiter (m/w/d) in einem internationalen Umfeld ortsunabhängig durchstarten? Dann werde Teil unseres motivierten Teams bei Conduent Bursa!

Maximale Flexibilität: Beginne bequem im Homeoffice – mit späterem Wechsel in unser Büro in Bursa!

Als Teamleiter (m/w/d) bist du gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen für die operativen Tätigkeiten des Projekts verantwortlich. Deine Rolle ist vielseitig und bietet dir die Möglichkeit, eigenständig und flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. 

Bereitschaft, zunächst im Homeoffice zu arbeiten und später in ein Office-basiertes Modell am StandortBursa zu wechseln.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für die Einhaltung der Teamergebnisse in der Call-Abnahme, Verkauf und Qualität.
• Verantwortlich für die Weiterentwicklung der Remote-Teammitglieder durch gezieltes Coaching und Mentoring.
• Kommunikation zum Auftraggeber und Sicherstellung des Informationsflusses im virtuellen Team.
• Reporting zum Management.
• Durchführung von Feedback- und Leistungsbeurteilungs Gesprächen (über digitale Kanäle) sowie Nachverfolgung der daraus resultierenden Maßnahmen.
• Überwachung der Betriebsergebnisse, um die vertraglich vereinbarten Vorgaben mit den Kunden einzuhalten.
• Verwaltung von Abwesenheiten und Sicherstellung der KPI-Erreichung für dein Team in Bezug auf Fehlzeiten und Zielvorgaben.
• Sicherstellen, dass Projekte effizient und in der geforderten Qualität umgesetzt werden.

Das erwarten wir von Dir:

• Min. 2 Jahre Berufserfahrung im Call Center
• Erfahrung in der Führung von Teams sowie im Umgang mit KPIs
• Vertriebs- und verkaufsstark
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtarbeit)
• Verhandlungssicheres Deutsch und Türkisch in Wort und Schrift
• Analytische und numerische Fähigkeiten und gute Excel Kenntnisse
• Stressresistenz sowie Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir Dir:

• Hardware-Paket: Wir stellen dir das komplette technische Equipment (Laptop, Headset etc.) per Kurier direkt nach Hause.
• Administrative Sicherheit: Vollständige Anmeldung bei der SGK sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht.
• Versicherung: Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten.
• Finanzielle Extras: * Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus attraktivePrämienzahlungen.
• Nesting-Bonus in Höhe von insgesamt 1000€– ausgezahlt in zwei gleichen Raten (500€) im 7. und 10. Gehaltszyklus – für neue Mitarbeitende, die 6 und 9 Monate im Unternehmen tätig sind.
• Essensgeld in Höhe von monatlich bis zu 6.670 TL (bei 23 Arbeitstagen) 
• Onboarding: Eine umfassende virtuelle Einarbeitung für einen reibungslosen Start.
• Entwicklung: Klare Karrierepfade in einem weltweit führenden Unternehmen.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt – ortsunabhängig?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Werde Teil unseres internationalen Teams bei Conduent Türkei und gestalte mit uns die Zukunft!