Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

DEMANT İŞİTME CİHAZLARI SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Demant, 1904 yılından bu yana işitme sağlığı üzerine inşa edilmiş global bir işitme sağlığı ve teknolojisi grubudur. Grup, insanların sağlığını ve işitmesini iyileştirmeye yardımcı olacak yenilikçi teknolojiler, çözümler ve bilgi birikimi sunar. Demant, işitme sağlığı, işitme cihazları ve işitme implantlarından tanı ekipmanlarına, hizmetlerine ve ses çözümlerine kadar her açıdan aktif bir rol almaktadır. Merkezi Danimarka'da bulunan grup, dünya çapında 20.000'den fazla çalışanı ile 130 ülkede yaşam değiştiren işitme sağlığı çözümleri üretmektedir. 

İstanbul Kadıköy-Yenisahra'da bulunan merkez ofisimizde "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" olarak Operasyon departmanımızda görev alacak takım arkadaşı arıyoruz.  

İş Tanımı

• Teknik servise gelen çağrıları doğru ve hızlı bilgi bir şekilde yanıtlayarak müşteri memnuniyeti sağlamak 
• Bayi, şube ve son kullanıcıların cihaz durum kontrollerini yapmak ve süreçlerini takip etmek
• Lojistikten gelen cihaz ve kargoların giriş-çıkış kontrollerini yapmak
• Teknik servise gelen cihazların garanti süreçlerini takip ederek gerekli güncellemeleri sağlamak. Hatalı garanti belgelerinin bayi ve kullanıcı ile koordine olarak düzeltilmesini sağlamak
• Müşteri şikayetlerini (Hakem Heyeti, online platformlar vb.) yönetmek ve çözüm sürecini koordine etmek
• Operasyon birimleri arasında koordinasyonu sağlamak
• Süreçlerin daha verimli işlemesi için yazılı prosedürler geliştirmek

• Gerektiğinde lojistik, modelleme gibi farklı operasyon birimlerine destek olmak

Yeni takım arkadaşımızdan beklentilerimiz aşağıdaki gibidir;

• Lisans eğitimini tamamlamış 
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli (İşitme cihazı sektöründe deneyim tercih sebebidir)
• İletişim becerileri güçlü, müşteri ve çözüm odaklı 
• Organizasyon ve planlama becerileri yüksek 
• Disiplinli, planlı ve zaman yönetiminde başarılı
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip
• MS Office ve diğer ofis araçlarını iyi derecede kullanabilen,
• Askerliğini tamamlamış (Erkek adaylar için) 

İşitme sağlığında yaşamları değiştiren farkı birlikte yaratmak için seni de bu yolculuğa davet ediyoruz. Eğer "İşitme sağlığında yaşamları değiştiren fark yaratmak" vizyonumuz sana da ilham veriyorsa, başvurunu bekliyoruz!