Otomotiv Servis Danışmanı ve Hasar Danışmanı

Dinamik Grup Otomotiv

Otomotiv sektöründe Borusan Otomotiv BMW, MINI, LAND ROVER markalarının satış sonrası hizmetleri alanında faaliyet gösteren şirketimizde, 

Otomobil bilgisi ve sürüş yeteneği olan adaylar,

• Servisimize gelen müşterileri kurumsal hizmet anlayışıyla karşılamak

• Müşterilerin araçlarıyla ilgili talep ve beklentilerini doğru şekilde dinlemek ve analiz etmek

• Araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek, iş emrini açmak, gerekli kayıtları eksiksiz şekilde oluşturmak

• Yapılacak işlemler hakkında müşteriyi bilgilendirmek

• Servis süreci boyunca müşteri ile iletişimi sağlamak ve süreci takip etmek

• Teknik ekip ile müşteri arasında doğru ve etkin koordinasyonu sağlamak

• Servis teslimi sırasında yapılan işlemler hakkında müşteriyi bilgilendirmek

• Servis sonrası müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunmak

Araçlarının servis ihtiyacı için gelen müşterilerimize marka standartlarına uygun etkin bir şekilde servis ihtiyacını karşılamak adına, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, araçların iş emrini açmak, servis hizmet sürecini ve tüm işlem takibatını yapmak, müşteriye servis hizmet süresince gerekli tüm bilgileri vermek, son kontrolleri yapmak ve teslimatı sağlamak için hizmet kalitesini artıracak bir Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, hizmet süreçlerini koordine edecek kullandığımız bilgisayar programlarına hakim olabilecek bilgisayar kullanımı hızlı ve üst düzeyde olan,  dinamik bir çalışma ortamında, hizmet kalitesini yükseltme ve müşteri ihtiyacı karşılama memnuniyet sağlama adına sürekli iyileştirme için çalışacaksınız. 

Genel Nitelikler

• Ön Lisans mezunu, üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Otomobil sektöründe deneyimli veya bilgili
• En az 2 yıl Servis Danışmanı pozisyonunda deneyim
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişim becerileri yüksek
• Çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren
• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini analiz ederek, uygun çözümler sunmak
• Servis süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek ve iyileştirmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonları almak
• Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmek
• Otomotiv sektöründe bilgi sahibi olmak ve bu bilgiyi müşteri yönlendirmelerinde kullanmak
• İş geliştirme süreçlerine katkı sağlamak
• Bilgisayar programları ve MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanarak raporlama yapmak
• Disiplinli ve çözüm odaklı bir çalışma anlayışına sahip olmak