Müşteri İletişim ve Satış Destek Temsilcisi

DPA Ajans

Müşteri İletişim ve Satış Destek Temsilcisi

Şirketimize telefon ve dijital kanallar üzerinden ulaşan müşterilerimizi karşılayacak, ihtiyaçlarını doğru sorularla belirleyecek, iletişim bilgilerini eksiksiz olarak kaydedecek ve ilgili bayilerimize yönlendirecek; müşteri ve bayi arasındaki süreci sonuçlanana kadar düzenli olarak takip edecek Müşteri İletişim ve Satış Destek Temsilcisi arıyoruz.

Aradığımız ekip arkadaşının telefonda iletişim kurmaktan keyif alan, görüşmeyi doğal ve akıcı şekilde sürdürebilen, müşteriye güven veren, hızlı aksiyon alan ve takip konusunda disiplinli olması beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirkete gelen telefonların hızlı, güler yüzlü ve profesyonel bir iletişimle karşılanması,
• Müşterinin talebinin ve ihtiyacının doğru sorularla belirlenmesi,
• Müşterinin ad, soyad, telefon, konum ve talep bilgilerinin eksiksiz olarak kaydedilmesi,
• Müşteri bilgilerinin konumuna ve talebine uygun bayiye iletilmesi,
• Bayinin müşteriyle iletişime geçip geçmediğinin düzenli olarak takip edilmesi,
• Müşteri talebinin satışa veya çözüme dönüşme durumunun bayiyle koordineli şekilde izlenmesi,
• Gerektiğinde müşterinin tekrar aranarak süreç hakkında bilgilendirilmesi,
• Ulaşılamayan veya sonuçlanmayan talepler için yeniden iletişim kurulması,
• Müşteri taleplerinin kaybolmaması ve cevapsız bırakılmaması için sürecin başından sonuna kadar takip edilmesi,
• Günlük gelen müşteri talepleri, bayi yönlendirmeleri ve sonuçlanan görüşmelerle ilgili düzenli kayıt ve raporlama yapılması,
• Müşteri ile bayi arasında ihtiyaç duyulan iletişim ve koordinasyonun sağlanması.

Aranan Nitelikler

• Telefonda iletişimi güçlü, akıcı ve anlaşılır konuşabilen,
• Diksiyonu düzgün ve ses tonunu etkili kullanabilen,
• Müşteriyle kısa sürede sıcak ve güven veren bir iletişim kurabilen,
• Doğru soruları sorarak müşterinin ihtiyacını hızlı şekilde anlayabilen,
• İkna kabiliyeti ve insan ilişkileri güçlü,
• Görüşmeyi yönlendirebilen ve sonuç odaklı ilerletebilen,
• Enerjisi yüksek, pozitif, girişken ve çözüm odaklı,
• Hızlı düşünebilen ve yoğun iş temposunda pratik şekilde aksiyon alabilen,
• Telefon görüşmelerinden ve müşteri iletişiminden çekinmeyen,
• Takip yeteneği güçlü; kendisine iletilen bir işi sonuçlanmadan bırakmayan,
• Düzenli kayıt tutabilen ve detaylara önem veren,
• Temel seviyede bilgisayar, Microsoft Office ve tercihen CRM programlarını kullanabilen,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, satış destek veya telefonla satış alanında deneyimli.