Sağlık Turizmi Uzmanı

DR ERMAN AK MUAYENEHASİ

Uluslararası Hasta Danışmanı (Almanca Bilen)

?? İstanbul / Küçükçekmece

Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren Dr. Erman Ak Kliniği bünyesinde görevlendirilmek üzere, Almanca konuşan hastaların tüm tedavi süreçlerini profesyonel şekilde yönetecekUluslararası Hasta Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• Almanca konuşan yurt dışı hastalarıyla yazılı ve sözlü iletişimi yürütmek
• Hastalara operasyon ve tedavi süreçleri hakkında detaylı bilgi vermek ve süreci profesyonel şekilde yönetmek
• Hasta taleplerini değerlendirmek, fiyatlandırma ve teklif süreçlerini yürütmek
• Hastaların ameliyat öncesi (pre-op) ve ameliyat sonrası (post-op) süreçlerini planlamak, organize etmek ve takip etmek
• Tedavi planlaması, rezervasyon, konaklama ve transfer organizasyonlarını koordine etmek
• Hasta memnuniyeti ve hasta deneyimini en üst seviyede tutmak
• CRM sistemi üzerinden hasta kayıtlarını oluşturmak, güncellemek ve düzenli olarak takip etmek
• Hasta iletişim süreçlerini CRM üzerinden yönetmek ve raporlamak
• Teklif, rezervasyon ve hasta takip süreçlerinin CRM sistemine eksiksiz işlenmesini sağlamak
• Hasta dosyalarının eksiksiz ve düzenli şekilde tutulmasını sağlamak
• Klinik içerisinde tam zamanlı çalışarak hasta süreçlerini yerinde yönetmek
• Uluslararası hasta portföyünün geliştirilmesine katkıda bulunmak

Genel Nitelikler

• Almancayı ileri seviyede veya anadil seviyesinde konuşabilen
• İngilizce bilgisi tercih sebebidir
• Tercihen sağlık turizmi, özel hastane, estetik cerrahi veya hasta danışmanlığı alanında deneyimli
• CRM programlarını etkin şekilde kullanabilen, hasta takibi ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli
• Tercihen HubSpot, Zoho CRM, Salesforce veya benzeri CRM sistemleri ile çalışmış
• Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip
• Takip ve organizasyon yeteneği yüksek
• Çözüm odaklı, disiplinli ve sorumluluk sahibi
• Ekip çalışmasına yatkın
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Estetik cerrahi, yüz estetiği veya vücut şekillendirme alanlarında hasta danışmanlığı deneyimi tercih sebebidir
• İstanbul Küçükçekmece lokasyonunda tam zamanlı çalışabilecek

Aday Kriterleri

Tecrübe: 1–5 yıl (tercihen)

Eğitim Seviyesi: Üniversite Mezunu / Yüksek Lisans Mezunu

Yabancı Dil:

• Almanca (Okuma: İleri / Ana Dil, Yazma: İleri / Ana Dil, Konuşma: İleri / Ana Dil)
• İngilizce (tercihen)

Çalışma Şekli: Tam zamanlı