Müşteri Başarı Yöneticisi

DRESS BEST UNIFORMS

Müşteri Başarı Yöneticisi

Firmamız üniforma giyen birçok farklı sektörde, şirketlerin kurumsal değerleri ve başka birçok özelliklerine göre personel imajlarını tasarlayan, üretimini ve stok yönetimi yapan; esasen kurumsal firmaların kurumsal üniforma programlarını yöneten bir hizmet firmasıdır. Büyüyen ekibimize katılmak üzere, Şişli’de bulunan ofisimizde görevlendireceğimiz, proaktif ve değer odaklı yaklaşıma sahip birMüşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Tercihen üniversitelerin Tekstil bölümlerinden mezun.
• Tekstil sektöründe 3-5 yıl deneyimli.
• İleri seviyede İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip.
• MS Office programlarına hakim ve CRM, pazarlama, satış teknolojileri (Hubspot, Vidyard vb.) araçlarını kullanmakta ustalaşmış.
• Yazılı ve sözlü iletişimde, diyalog kurmada ve dinleme/geri bildirim almada üstün becerilere sahip.
• Zaman yönetimine önem veren, planlı çalışma prensibine sahip ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
• Problem çözme, veri odaklı karar alma ve işbirliği yetkinlikleri yüksek.
• Yüksek sosyal temas, merak, idealizm ve düzen motivasyonuna sahip.
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden.

İş Tanımı ve Sorumluluklar:

• Satışın sonlanmasından ürün ve hizmetlerin teslimatına kadarki süreçte, atanan sektör/bölgedeki müşterilerin yönetimini yapmak ve şirket ile müşteri arasındaki tek iletişim noktası/orkestra şefi olmak.
• Şirketin pazarlama ve planlama stratejileri doğrultusunda, siparişten yüklemeye kadar geçen süreçle ilgili (üretim ve planlama departmanlarının koordinasyonu, model ve siparişlerin ERP programına kayıtları ve takibi, imalat süreçlerinin ön hazırlığı) gereken çalışmaları yapmak ve takip etmek.
• Satış sonrasında projenin liderliğini "Kick-Off" toplantısı ile satış yöneticisinden devir almak.
• Müşterilerle birlikte iletişim halinde teslimat ve tadilat planına karar vermek; depo, lojistik ve kendisine bağlı terzi ekibinin iş planını müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda yönetmek.
• Sorumlu olduğu müşterilerin depo stok kontrolünü yapmak.
• Müşterilerin karşılaştığı zorlukları belirlemek ve en iyi şekilde çözüm üretmek.
• Müşteri başarı hedeflerini tutturmaya yönelik çeyrek bazlı ve yıllık planlar hazırlamak ve disiplinli şekilde uygulamak.
• Dressbest ile ilk defa çalışılan müşterileri alım yolculuğu ve zaman planı hakkında video ile bilgilendirmek; eğitimleri için kullanılacak e-posta ve video içeriklerinin hazırlanmasına destek olmak.
• Mevcut müşterilerde tekrar siparişleri artırmak ve yeni ürün/hizmetlerimize harcama yapmaları konusunda yüreklendirmek.
• CRM’i ve müşteri bilgilerini sürekli güncel tutmak, müşteri davranışlarını anlamak için iyi bir veri yönetimi yapmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak adına satış, destek, hizmet ve ürün departmanları arasında çapraz ekip çalışması yaklaşımı ile hareket etmek.

Not: Genel merkezimiz, Eylül 2026 itibarıylaİstanbul Arnavutköy Bolluca Mahallesi'nde faaliyet gösterecektir. Başvuruların, yeni çalışma lokasyonu dikkate alınarak yapılmasını rica ederiz.