Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Dünya Göz Hastanesi San. ve Tic. A.Ş.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Outbound)

 Türkiye’nin göz sağlığı alanındaki öncü kuruluşlarındanDünyagöz Hastaneler Grubu olarak, 1996’dan bu yana Türkiye’de ve yurt dışında hastalarımıza hizmet veriyoruz.

İstanbul Ataköy’de bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere; iletişim ve ikna becerisi güçlü, hedeflerle çalışmayı seven, hasta deneyimine önem verenÇağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri (Outbound) arıyoruz.

 İş Tanımı

• Belirlenen hasta ve potansiyel hasta gruplarına yönelik dış aramalar gerçekleştirmek,
• Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme yapmak,
• Görüşmeleri randevuya dönüştürmek amacıyla etkin iletişim ve ikna yöntemlerini kullanmak,
• Hastaların randevu süreçlerini uçtan uca takip etmek,
• Randevuya dönüşmeyen görüşmelerde uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütmek,
• Kampanya ve dönemsel dış arama çalışmalarında aktif görev almak,
• Yapılan görüşmeleri ve sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek,
• Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak,
• Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve Dünyagöz hizmet standartlarına uygun hareket etmek.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli,
• Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü,
• Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven,
• Hedeflerle çalışmaktan ve başarıya ulaşmaktan motive olan,
• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen,
• Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek.

Dünyagöz’de Sizi Neler Bekliyor?

• Performansa bağlı aylık prim kazanma imkanı,
• Başarı ve sonuç odaklı, ölçülebilir bir performans sistemi,
• Yüksek performans göstererek aylık kazancı artırma fırsatı,
• Düzenli performans geri bildirimi,
• İletişim, satış, hasta deneyimi ve Dünyagöz hizmetleri konusunda eğitim ve gelişim desteği,
• Güçlü ve bilinirliği yüksek bir sağlık markasında kariyer ve gelişim fırsatı.

İletişim gücünü sonuca dönüştürebiliyor, hedeflerle çalışmayı seviyor ve iyi bir hasta deneyimi yaratırken başarılı sonuçlar elde etmek istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.