Satış Destek Elemanı

EJDER TURIZM

İş İlanı

Turizm sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Misafir Hizmetleri ve Satış Destek ekibinde görev alacak, misafir memnuniyetini ön planda tutarak rezervasyon sonrası süreçleri etkin şekilde yönetecekSatış Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; iptal, tarih değişikliği, bakiye transferi ve iade süreçlerini şirket politikaları doğrultusunda yönetirken, misafirlerimize en uygun alternatif çözümleri sunarak rezervasyonların korunmasına katkı sağlayacaktır.

İş Tanımı

• Misafirlerden gelen iptal taleplerini e-posta ve ilgili sistemler üzerinden takip etmek.
• Rezervasyon iptallerinde şirket politikaları doğrultusunda misafirlere alternatif çözümler sunarak rezervasyonun devamlılığını sağlamaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Tur değişikliği, tarih değişikliği ve Hakkı Saklıdır uygulamaları hakkında misafirleri bilgilendirmek.
• Hakkı Saklıdır işlemlerini oluşturmak, takip etmek ve sistem kayıtlarını eksiksiz şekilde yönetmek.
• Misafir talepleri doğrultusunda tur tarih değişikliklerini gerçekleştirmek, müsaitlik ve fiyat farkı kontrollerini sağlamak.
• Bakiye transferi işlemlerini doğru ve eksiksiz şekilde gerçekleştirerek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak.
• Kesinleşen iade talepleri için ödeme süreçlerini başlatmak ve finans ekibiyle koordineli olarak süreci takip etmek.
• Şirket kaynaklı tur iptallerinde misafirlerle iletişime geçerek alternatif tur, tarih veya farklı çözümler sunmak.
• Tüm işlem süreçlerini şirket sistemlerine eksiksiz kaydetmek ve düzenli raporlamalar hazırlamak.
• Süreçlerde karşılaşılan aksaklıkları yöneticisine bildirerek çözüm önerileri geliştirmek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Ön Lisans veya Lisans programlarından mezun,
• Satış destek, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya operasyon alanlarında deneyimli,
• Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışına sahip,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri güçlü,
• Yoğun iş temposunda planlı ve dikkatli çalışabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• CRM veya rezervasyon sistemleri kullanımında deneyimli olması tercih sebebidir,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.

Tercihen

• Turizm sektöründe rezervasyon, operasyon veya satış destek süreçlerinde görev almış,
• İptal, iade ve rezervasyon değişikliği süreçlerinde deneyim sahibi,
• Misafir ilişkileri ve müşteri deneyimi yönetimi konusunda bilgi sahibi.
• İngilizce sözlü ve yazılı iletişim kurabilen 

Çalışma Bilgileri

• Pozisyon: Satış Destek Uzmanı
• Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
• Çalışma Modeli: Ofisten
• Sektör: Turizm