Hasta Hakları Uzmanı

Emsey Sağlık HİZ. Ve İŞL. TURZ. OTEL TİC. A.Ş.

Emsey Hospital olarak, Hasta Hakları birimimizde görevlendirilmek üzere Hasta Hakları Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Psikoloji, Sosyoloji, Sağlık Yönetimi vb. bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektöründe ve özellikle hastane ortamında deneyimli,
• Hasta hakları, hasta memnuniyeti ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,
• İletişim ve problem çözme becerileri güçlü,
• Empati yeteneği gelişmiş, hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurabilen,
• Kriz ve çatışma yönetimi konusunda yetkin,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Etik değerlere ve hasta mahremiyetine önem veren,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Hasta ve hasta yakınlarından gelen başvuru, talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmek,
• Hasta hakları kapsamında gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak,
• Hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların çözümüne yönelik ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Hasta memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütmek,
• Hasta hakları başvurularını kayıt altına almak ve süreçlerini takip etmek,
• Gerekli durumlarda ilgili birimlerden bilgi ve görüş almak,
• Hasta hakları süreçlerine ilişkin rapor ve dokümantasyon çalışmalarını yürütmek,
• Hasta mahremiyeti ve gizliliği ilkelerine uygun şekilde çalışmak,
• Mevzuat ve kurum prosedürleri doğrultusunda süreçlerin yürütülmesini sağlamak,
• Hasta deneyiminin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.