CRM Uzmanı ve Call Center

Erdağı Medikal

CRM Uzmanı ve Call Center

İstanbul Bakırköy Florya'da faaliyet gösteren Medikal Estetik Kliniğimizde görevlendirilmek üzere; hasta memnuniyetini ön planda tutan, güçlü iletişim becerilerine ve analitik düşünce yapısına sahip CRM Uzmanı ve Call Center Görevlisi arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

Klinik bünyesindeki çağrı merkezi (call center) operasyonlarını yönetmek, gelen aramalara profesyonel yanıt vermek ve hastaları bilgilendirmek,

Potansiyel ve mevcut hastalarla telefon, mesaj ve dijital kanallar üzerinden iletişim kurarak randevu oluşturmak ve takibini yapmak,

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerini yürütmek, hasta veri tabanını düzenli olarak güncellemek ve raporlamak,

Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik kampanyaları, bilgilendirmeleri ve sadakat süreçlerini koordine etmek,

Hasta geri bildirimlerini (talep ve şikâyetler) kayıt altına almak ve çözüm süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yönetmek,

Hasta kayıt, giriş-çıkış ve randevu güncellemelerini sistem üzerinde eksiksiz gerçekleştirmek.

Aranan Nitelikler

En az Ön Lisans mezunu,

Medikal estetik, sağlık veya klinik sektöründe çağrı merkezi ve CRM süreçlerinde en az 2 yıl deneyimli,

İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün,

Güler yüzlü, enerjik ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,

Bilgisayar ve CRM programlarını aktif ve hakim düzeyde kullanabilen,

Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

Dış görünümüne özen gösteren ve prezantabl,

Takım çalışmasına yatkın.

Çalışma Yeri: Bakırköy / Florya - İstanbul