Hollandaca Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri

ETB İletişim Hizmetleri A.Ş.

Wat ga jij doen?

Hou jij als een echte goochelaar met gemak alle ballen in de lucht? Als Crew Manager, oftewel Teamleider voor een van de grootste telecomaanbieders, ga jij met jouw ruime ervaring het team van 25 á 30 Members naar een hoger niveau tillen.  De members houden zich dagelijks bezig met de verkoop van de producten. Aan jou de taak om hen te stimuleren en enthousiasmeren met behoud van doelstellingen. Jij kan zorgen voor een consequente aansturing door aandacht te hebben voor zowel de mensen als het resultaat. Jij hebt van nature een positieve instelling en denkt in kansen in plaats van beperkingen. Jij identificeert knelpunten, legt snel verbanden en stelt concrete analyses op. Door het delen van deze analyses naar de operatie bewaak en optimaliseer jij de KPI's.  Ben jij nieuwgierig naar meer? Dat kan ik mij goed voorstellen, daarom hieronder een beknopte overzicht van taken die bij deze functie horen:

·        Het voeren van coachingsgesprekken met de medewerkers;

·        Het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, exitgesprekken en verzuimgesprekken;

·        Interne en externe contacten onderhouden;

·        Adviseren en rapporteren aan Delivery Manager en de opdrachtgever;

·        Het uitvoeren van quality monitorings volgens de kwantitatieve en kwalitatieve richtlijnen;

·        Actieve en/of leidende rol binnen de diverse interne projecten.

Wat vragen wij?

• Leidinggevende werkervaring in de klantcontactbranche;

• Flexibiliteit - bereid om in de avonden en weekenden te werken;

• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;

• Affiniteit met telecom & sales;

• Kennis op het gebied van Contact Center KPI Management.