Müşteri Hizmetleri Uzmanı

ETTS ELEKTRONİK TİC.TAHSİLAT SİST.SAN.VETİC.LTD.ŞTİ.

Porte, ağırlıklı olarak proje geliştirme, teknoloji ve lojistik sektörlerinde faaliyet gösteren bir şirketler grubudur. Amerikadaniste, Shippn gibi markalarımız, 65'ten fazla ülkede sınır ötesi e-ticareti mümkün kılmaktadır. Türkiye'nin en büyük bankaları, global finans kuruluşları ve perakende liderleri ile sayısız başarı hikayesine imza attık.

İstanbul Akatlar'daki ofisimizde görev alacak Ayrıcalıklı Hizmetler Uzmanı ekip arkadaşı arıyoruz!

Pozisyon Adı: Amerikadaniste Prime Services Operations Specialist / Ayrıcalıklı Hizmetler Operasyon Uzmanı

Görev Tanımı:

• Amerikadaniste Ayrıcalıklı Hizmetler birimini arayan üyelerin talep ve ihtiyaçlarını, belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda karşılayarak üye memnuniyetini sağlamak,

• Giriş yapan/kaçan çağrılarda gerekli ikna görüşmelerini gerçekleştirerek üye geri kazanımı sağlamak,

• Telefon kanalıyla ürün ve hizmetlerin yeni satış görüşmelerini gerçekleştirmek,

• Memnuniyet aramalarını tamamlamak; şikayet ve talepleri ele alarak çözüm üretmek,

• Yabancı üyelerimize telefon ve e-posta yoluyla profesyonel destek vermek,

• Sosyal medya ve diğer tüm yazılı kanallardan gelen üye mesajlarını yanıtlamak.

Yetkinlikler ve Teknik Bilgiler:

• İleri düzey MS Office programları kullanımı,

• CRM ve müşteri yönetimi sistemleri deneyimi,

• Yeni nesil dijital operasyon programlarına hızlı adapte olabilme becerisi,

• İngilizce bilgisi (Tercih sebebidir).

Genel Nitelikler:

• Tercihen müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli,

• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma disiplinine sahip,

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,

• İkna kabiliyeti ve problem çözme becerisi yüksek,

• İş takibi, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,

• Takım çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı,

• Hedef odaklı ve dinamik bir çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

Sosyal Haklar:

• Aylık net maaş ödeme politikası

• Ulaşım Desteği: Ofis çalışması yapılan günler için günlük yol ücreti desteği

• Yemek Kartı

• Sağlık Sigortası: Ayakta ve yatarak tedavi kapsamlı Tamamlayıcı Özel Sağlık Sigortası

• Ek Faydalar: Ofis spor salonu kullanımı, özel gün kutlamaları, bölümsel ihtiyaçlar doğrultusunda hibrit çalışma imkanı.

Çalışma Saatleri ve Düzeni

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 veya 10:00 - 19:00 saatleri arası. Cumartesi günleri 09:00 - 13:30 saatleri arasında dönüşümlü (rotasyonlu) olarak çalışılmaktadır.