Müşteri İletişim Merkezi Temsilcisi

EVİDEA

Kadın tüketicilerin gözdesi olan Evidea; mutfak, ev tekstili, ev dekorasyon, tamamlayıcı mobilya, aydınlatma, banyo, elektrikli ev aletleri, ev ve yaşam kategorilerinde geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Evi için alışveriş yapmak ve evine değer katmak isteyenlere; kaliteli, genele hitap eden ve kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri makul fiyatlarla sunan Evidea; ferah mağazalarında tüketicilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktadır.

“Burada her şey evim için” sloganıyla büyümekte olan şirketimizin Bostancı’da bulunan Genel Müdürlük ofisinde görevlendirilmek üzere;

• Müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek  alanında en az 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
• Hibrit ve vardiyalı çalışmaya uyum gösterebilecek.
• Anadolu yakasında ikamet eden,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek ve telefonda etkili iletişim kurabilen,
• Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi,
• İnsan ilişkileri güçlü ve takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünme becerisine sahip, problem çözmede başarılı, 
• Bilgisayar kullanımına hakim, dijital sistemlere yatkın

Pazarlama Direktörlüğü bünyesinde  çalışacak, "Müşteri İletişim Merkezi Temsilcisi" çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Tüm kanallardan (telefon, müşteri paneli, sosyal medya, pazaryeri, canlı destek şikayetvar.com, resmi kanallar, merkez ofis ziyareti vb.) gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Müşterilerle yaptığı yazılı ve sözlü iletişimde önceden belirlenmiş kurum kimliğine uygun dili ve şablonu kullanmak,
• Müşteri sorunlarının gerektiğinde ilgili departmanlardan destek alınarak çözülmesini sağlamak,
• Resmi kurumlar üzerinden ulaşan şikâyetlerle ilgili işlemleri, resmi kurumlarla prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek,
• Müşterilere tamamen gerçekçi taahhütler vermek, verdiği taahhütleri zamanında ve eksiksiz gerçekleştirmek.