Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Evinoks Servis Ekipmanları San. ve Tic. A.Ş.

Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu olarak, satış sonrası süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulması için çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Satış sektöründe, müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunarak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve şirketimizin hizmet kalitesini artıracak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet süreçlerini iyileştirme fırsatlarını belirleyecek ve uygulayacaksınız.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 3 yıl Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu pozisyonunda deneyim
• Endüstriyel mutfak alanında teknik bilgisi ve saha tecrübesiolan,
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• B sınıfı sürücü belgesine sahip
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilme yeteneği
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri
• Detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışma yeteneği

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek ve çözüm önerileri sunmak
• Müşteriler için gerekli malzemelerin belirlemek, siparişi almak, takibi yapmak, siparişi zamanında teslim etmek ve fatura takibini yapmak
• Montaj ekiplerini yönlendirmek
• Satın alma, üretim, lojistik ile koordineli olarak işleri yürütmek
• Gelen siparişleri zamanında sisteme girmek
• Satış sonrası hizmet süreçlerini sürekli olarak izlemek ve iyileştirmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
• Tercihen Canias ERP sistemini etkin bir şekilde kullanmak
• Microsoft Office, Excel ve Word programlarını kullanarak raporlar hazırlamak
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artıracak önerilerde bulunmak
• Satış ekibi ile koordineli çalışarak, müşteri taleplerine hızlı çözümler sunmak
• Hizmet süreçlerinin verimliliğini artırmak için projeler geliştirmek ve uygulamak
• Şirket içi ve dışı paydaşlarla etkili iletişim kurmak
• Hizmet süreçleri ile ilgili eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerini yürütmek