Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

First Contact Service Iletisim Hizmetleri A.S.

First Contact Service

FCS, dünya çapında tanınmış hizmet sağlayıcılarla anlaşmalar kapsamında müşteri hizmetleri sunan küresel bir şirkettir. Gelen ve giden çağrıların yönetimi, sanal sekreter, IVR, bulut hizmetleri, teknoloji destek hizmetleri, Omnichannel CRM, veri yönetimi, görüntülü arama, ekran kaydı, dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi gibi hizmetleri kapsayan profesyonellerden oluşan bir yapıdır. Kurumsal yönetim anlayışıyla global firmalara hizmet veren, çeşitlilik ve kapsayıcılığı ilke edinmiş bir şirket olarak sizleri de ekibimize katılmaya davet ediyoruz.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılamak ve yanıtlamak

• Müşteri sorunlarını çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak

• Şirket prosedürlerine ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak

• Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmeler yapmak

• Takım ile birlikte gereken KPI hedeflerine uygun çalışmak

Gereklilikler:

 • En az lise mezunu olmak

 • Temel seviyede bilgisayar kullanabilme becerisine sahip olmak

• Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak

• Problem çözme yeteneğine sahip olmak ve çözüm odaklı çalışabilmek

• Müşteri odaklı çalışabilmek, sabırlı ve empati yeteneği yüksek olmak

• Takım çalışmasına yatkın olmak

• Öğrenmeye ve gelişmeye açık olmak

• Sorumluluk sahibi ve disiplinli olmak

• Home office düzeninde verimli çalışabilmek

• Çağrı sektöründe tecrübe sahibi olmak veya çağrı sektöründe bir kariyer planlamak

• Çağrı alabilecek sessiz bir çalışma ortamına sahip olmak

• İyi bir internet hızına sahip olmak

• İzmir’de ikamet etmek.