Talep ve Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı

Gizli Firma

Senden Neler Bekliyoruz? 

• Üniversitelerin İİBF İktisat, Maliye, İşletme vb. bölümlerinden mezun,
• Mevzuat bilgisi ve uygulama, veri analizi, sunum ve raporlama süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme, problem çözme, etkili iletişim ve ilişki yönetimi, sonuç odaklılık konularında yetkin,
• MS Office (İleri Seviye), EBYS, SAP vb Kurumsal İş Uygulamaları bilgisine sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• İzmir’de ikamet eden / edebilecek olan.

Temel Sorumlulukların Neler Olacak? 

• Şirkete yönlendirilen müşteri evraklarının detaylı bir şekilde incelenip, müşteri talep ve şikayetlerinin analiz edilerek ilgili birimlere sevk edilmesi ve sevk sonrası sürecin tabinin yapılması,
• Birimlerden gelen cevap yazıları veya bilgi notlarının toplanarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde talep ve şikayetlere yanıt hazırlanarak imzaya sunulması,
• Tüm evrak süreçlerinin doğru ve eksiksiz şekilde kayıt altında tutulması ve takibi,
• Fiziksel evrakların -gerekirse- uygun biçimde arşivlenmesi,

• Sorumluluğu altındaki kanallardan gelen talep ve şikayet süreçlerinin takibinin yapılması.