Müşteri Hizmetleri Yetkilisi (1 Yıl Belirli Süreli)

Randstad Türkiye

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz; finans sektöründe faaliyet gösteren ve İstanbul-Kartal lokasyonunda bulunan global iş ortağımız için ''Müşteri Hizmetleri Yetkilisi'' arayışımız mevcuttur.

Görev Tanımları :

• Müşteri tanıma (KYC – Know Your Customer) süreçlerinin eksiksiz şekilde uygulanması ve kayıt altına alınması.
• Kimlik tespiti, risk değerlendirmesi ve gerekli dokümantasyonun temini.
• Elektronik ortamda ve/veya fiziki olarak alınan belgelerin güvenli şekilde arşivlenmesi
• ve denetim izlerinin oluşturulması.
• Müşteri bilgilerinin ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanması.
• Mevcut müşterilerle sürekli iletişimde olarak ihtiyaç ve taleplerine yönelik birincil
• temas noktası olmak.
• Müşteri şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
• Müşteri memnuniyetine yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
• Müşterileri kullanıcıları tarafından Müşteri Portalı üzerinden yapılacak kredi
• başvurusuna ilişkin başvuru süreçlerini takip etmek.
• Satış ekiplerine operasyonel ve idari destek sağlamak.
• Süreçlerde tespit edilen aksaklıkların ilgili birimlere iletilmesi ve çözüm süreçlerine destek sağlamak.
• Süreçleri ilgili mevzuat, iç prosedürler ve kalite standartlarına uygun şekilde yürütmek.
• CRM ve raporlama sistemlerini etkin biçimde kullanmak
• Haftalık ve aylık satış raporlarının hazırlanmasına destek vermek

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bankacılık, Finans, İktisat, İşletme vb.) mezun.
• Finansal kuruluşlarda müşteri ilişkileri veya operasyon en az 2-3 yıl deneyim.
• BDDK, MASAK ve ilgili diğer finansal düzenleyici kurumların mevzuatına hâkim.
• KYC, müşteri tanımlama, sözleşme yönetimi ve müşteri destek süreçlerinde uygulama
• tecrübesine sahip.
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen; tercihen ERP/CRM sistemleri
• konusunda bilgi sahibi.
• Güçlü iletişim becerileri, problem çözme yetkinliği ve süreç takibi konusunda disiplinli
• bir yaklaşım.
• Takım çalışmasına yatkın, yüksek sorumluluk bilinci ve müşteri odaklı bakış açısına
• sahip.