Son Kullanıcı Destek Uzmanı Engelli

GLOBAL BİLGİ PAZARLAMA DANIŞMA VE ÇAĞRI SERVİSİ HİZMETLERİ A.Ş.

İş Tanımı

• Şirket içi çalışanların (son kullanıcıların) Donanım, Yazılım ve Ağ problemlerine   uzaktan teknik destek sağlamak,
• E-posta, talep yönetim sistemi (Ticketing) ve mesajlaşma kanalları üzerinden gelen talepleri karşılamak, sınıflandırmak ve çözüme kavuşturmak,
• Kullanıcı hesaplarının açılması, şifre sıfırlama, yetkilendirme ve erişim taleplerini yönetmek (Active Directory, Google Workspace, MS 365 vb.),
• İşletim sistemleri (Windows / macOS) ve temel ofis yazılımları (Office 365 vb.) sorunlarını uzaktan bağlantı araçlarıyla teşhis etmek ve çözmek,
• Çözülemeyen karmaşık problemleri ilgili üst seviye IT ekiplerine (Level1,2,3) doğru bilgilendirmeyle yönlendirmek.

Genel Nitelikler

·       Türkiye İŞKUR’a kayıtlı ve en az %40 engel oranına sahip olan,

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksekokullarının İlgili Bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Sistemleri, Elektrik-Elektronik vb.) mezun,

• IT Destek / Son Kullanıcı Desteği (Helpdesk / Desktop Support) alanında en az 1 yıl deneyimli,

• Windows/Mac işletim sistemleri, MS Office / Microsoft 365 uygulamaları ve donanım bileşenleri konusunda ileri düzey bilgi sahibi,

• Active Directory, Domain Yapısı, LDAP, DNS, DHCP ve Temel Ağ (Network) kavramlarına hâkim,

• Yazıcı, tarayıcı, IP telefon ve çevre birimlerinin kurulum, arıza ve bakım süreçlerini yönetebilecek,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli