Çağrı Merkezi Ekip Yöneticisi

Hayıreli İnsani Yardım Derneği

Hayıreli Derneği, 2015 yılında “iyiliği çoğaltma” hedefiyle yola çıkmış; insan onuruna yakışan bir yaşamın yaygınlaşması için eğitim, insani yardım ve kalıcı kalkınma ekseninde çalışan İstanbul merkezli bir sivil toplum kuruluşudur. Faaliyetlerimiz; kriz anlarında hızlı ve etkili yardım ulaştırmayı, aynı zamanda uzun vadeli projelerle ihtiyaçların kök nedenlerine dokunmayı amaçlar. Bu nedenle yardımın yalnızca bir anlık destek değil, sürdürülebilir bir iyilik zincirinin başlangıcı olduğuna inanırız.

Sahada yürüttüğümüz çalışmalar; kurban organizasyonları, su kuyusu projeleri, yemek/erzak, yetim destekleri, acil yardım, sağlık ve erişilebilirlik projeleri gibi pek çok başlıkta şekillenir. Bütün bu başlıkların merkezinde ise eğitim yer alır: Hafızlık bursları ve eğitim destekleriyle geleceğe yatırım yapmayı, toplumların kendi ayakları üzerinde durmalarına katkı sağlamayı öncelikleriz.

Çağrı Merkezi Ekip Yöneticisi 

İş Tanımı

Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını etkin şekilde yönetmek ve süreçlerin kesintisiz yürütülmesini sağlamak,

Ekip performansını takip ederek belirlenen satış ve hizmet hedeflerine ulaşılmasını sağlamak,

Çağrı kalite standartlarını denetlemek, geliştirmek ve sürdürülebilirliğini sağlamak,

Ekip üyelerine liderlik etmek ve düzenli geri bildirim desteği vermek,

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek ve uygulamak,

Günlük, haftalık ve aylık performans raporları hazırlamak,

verimliliği artıracak iyileştirme çalışmaları yürütmek,

Operasyonel üst yönetime düzenli raporlama yapmak ve süreçlerle ilgili analizler sunmak.

Aranan Nitelikler

En az ön lisans veya lisans mezunu,

Çağrı merkezi operasyonlarında en az 5 yıl deneyimli,

Liderlik, organizasyon ve koordinasyon becerileri güçlü,

İletişim, planlama ve problem çözme yetenekleri gelişmiş,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Hedef ve performans odaklı çalışabilen,

 Analitik düşünme becerisine sahip, 

Seyahat engeli olmayan

Sorumluluk sahibi, sonuç odaklı ve disiplinli,

Raporlama ve performans yönetimi süreçlerine hakim.