Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi ( Erzurum )

HEM İLETİŞİM REKLAMCILIK VE EMLAK HİZ. LTD. ŞTİ.

Çağrı Merkezi Sektörünün önde gelen firmalarından NET CALL CENTER bünyesinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip '' Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi'' arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

·   Çağrı merkezi operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek

·   Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinden oluşan ekibi yönlendirmek ve performanslarını takip etmek

·   Günlük, haftalık ve aylık KPI hedeflerinin gerçekleşmesini sağlamak

·   Performans, kalite ve müşteri memnuniyeti sonuçlarını analiz ederek gerekli iyileştirme adımlarını planlamak

·   Operasyonel süreçlerin verimliliğini artıracak stratejiler geliştirmek

·   İlgili yönetime düzenli performans ve hedef gerçekleşme raporlarını sunmak

·   Kurum kültürüne uygun şekilde ekip disiplini, motivasyonu ve takım ruhunu sağlamak

Aranan Nitelikler

·   Erzurum da ikamet eden,

·   Çağrı merkezi operasyonu yönetimi alanında en az 2 yıl deneyimli

·   Hedef ve sonuç odaklı çalışma becerisine sahip

·   Güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme yetkinlikleri olan

·   Analitik düşünebilen, raporlama ve planlama konusunda yetkin

·   Zaman ve stres yönetimi sağlayabilen,

·   MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen

·   Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine ve şirketten çalışma modeline uyum sağlayabilen.